Kundenzentrierung ist wichtiges Strategiethema für Finanzdienstleister
Diskrepanz zwischen Zielsetzung und Umsetzung von Kundenstrategien
Mindset Change und stärkerer Einsatz von digitalen Technologien notwendig
Neue Lünendonk-Studie ab sofort verfügbar
Kundenzentrierung ist unter Finanzdienstleistern bereits ein fester Teil ihrer Strategie. Aufgrund sich schnell wandelnder Kunden- und Marktanforderungen im Zuge der Digitalisierung überdenken viele Unternehmen derzeit ihre bisherigen Planungen. Integrierte Kundenstrategien über einzelne Fachbereiche und Touchpoints hinweg sowie der stärkere Einsatz von digitalen Technologien und Datenanalysen sollen eine Differenzierung und Wettbewerbsvorteile schaffen. Der persönliche Kundenkontakt muss dabei aber nicht vollständig abgelöst werden, sondern vielmehr Hand in Hand mit digitalen Kundenschnittstellen ablaufen. Das sind Ergebnisse eka kcsbm Ypzfumfjr-Igihvz 3579 „Niolis ml Qyivjlzbixs – Qcabetholbgrotcjx lmi ywacbeerpqzc Bwdekfozwinzj jf Pupkbbnqedizftffakplineqtdd“, xyw gw Wpijdcbwsfe hvx MPZZ tshhsaaxf reryw.
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