Kundenzentrierung ist wichtiges Strategiethema für Finanzdienstleister
Diskrepanz zwischen Zielsetzung und Umsetzung von Kundenstrategien
Mindset Change und stärkerer Einsatz von digitalen Technologien notwendig
Neue Lünendonk-Studie ab sofort verfügbar
Kundenzentrierung ist unter Finanzdienstleistern bereits ein fester Teil ihrer Strategie. Aufgrund sich schnell wandelnder Kunden- und Marktanforderungen im Zuge der Digitalisierung überdenken viele Unternehmen derzeit ihre bisherigen Planungen. Integrierte Kundenstrategien über einzelne Fachbereiche und Touchpoints hinweg sowie der stärkere Einsatz von digitalen Technologien und Datenanalysen sollen eine Differenzierung und Wettbewerbsvorteile schaffen. Der persönliche Kundenkontakt muss dabei aber nicht vollständig abgelöst werden, sondern vielmehr Hand in Hand mit digitalen Kundenschnittstellen ablaufen. Das sind Ergebnisse gwc qynxj Xrspoxvtg-Lgnpyr 5511 „Auypzc oj Fgaoqagpewg – Kvdzpyvxhtnmtsxqd ffv gdvltiabdbio Zqvoqwluwokrl uz Vclbjxifiqdhglzntckeezjtrbi“, ohr me Lduccylqqle qfx UNKO dvevqaxvq rusau.
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