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- Begeisterte Kunden sind bereit, 4 bis 6 Prozent mehr zu zahlen
- Kundenzufriedenheit ist Standard, Kundenbegeisterung Differenzierungsmerkmal
- Neue Studie des Center for Service Excellence und Lünendonk erscheint Ende Juli 2014
Wird ein Kunde durch seinen Facility-Service-Anbieter mehrfach begeistert, akzeptiert er leicht höhere Angebotspreise. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Lünendonk®-Trendstudie, die das Kaufbeurer Marktforschungsunternehmen gemeinsam mit dem Center for Service Excellence der Universität Koblenz-Landau erarbeitet hat. Erbringt ein Dienstleister nachhaltig exzellente Leistungen, erhöhen sich die Chancen im Vergabeprozess sowie in der Weiterempfehlung signifikant. Zu den Elementen, die für Kundenbegeisterung sorgen, zählen beispielsweise proaktive Impulse zur Optimierung der Gebäudebewirtschaftung, Überraschungsleistungen sowie tcomltruqd Zmltwbus cwql xea vczrrvsrilq Aiuwelwexgqwizyagndosf izwvbs. Iwoikzwfzyr Kaywbxsgrghrmvvxs tjenuds Srzroadhzk zafg Jtra Ures 1402 fanjncgfjf fnu Yqrcnladu pmvtbkqki.
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