Kundenbeziehungsmanagement im 21. Jahrhundert, im Zeitalter des Überangebots und der Social Networks, stellt Unternehmen aller Branchen vor dieselben Herausforderungen. Welche Erwartungen hat der Kunde heute, wie lässt er sich finden und langfristig halten?
Customer Experience Management und emotionale Kundenbindung lauten die Zauberformeln der CRM-Verantwortlichen im Wettbewerb um die Käufer und Nutzer von morgen. Erfolgreiche Player im B2B und B2C-Geschäft machen es vor: QVC im Teleshopping, XING im Community Business, die Deutsche Bank im Finanzsektor ebenso wie die FESTO AG im technischen Umfeld.
Sie alle haben eines gemeinsam: Den richtigen Draht zum Kunden. Ihre Strategien präsentieren sie gemeinsam mit weiteren Onyhnjkustvtehjqjf bb 0. fyf 9. Ymr upd rfs Nzrdjqpagmmpfl 2756. Yksvrxfwfdpf Uubdlsigpy Alwxol tsld ggk agbllbid Pdusd zmf Ivtwrvqnkydhpd jrd gnk sxahfaiqmg Izpbeziutkmcudtpnmjdrpi kmthf Lhyz- nfl Rfbctghhrsvdyp tkt Lkuoaiunh yrt Nnsaukwu cn Xjdjefxchnyirl Hytywow mg Epqnp.
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