Was bringt Menschen wirklich dazu, einer Marke treu zu bleiben? Was Kunden wichtig ist und was Unternehmen tun können, um diese langfristig zu binden, hat sich Medallia genauer angeschaut. In der aktuellen Studie The State of Brand Loyalty befragte der CX-Softwareanbieter über 2.000 Konsumenten weltweit und beleuchtet die entscheidenden Faktoren, die Markenloyalität beeinflussen. Hier einige Highlights:
Kundenerfahrungen mehr wert als günstige Preise: 80% der Befragten gaben an, dass sie loyaler zu einer Marke sind, die eine bessere Kundenerfahrung anbietet – dieser Aspekt ist sogar wichtiger als günstigere Preise. Nahtlose, personalisierte und konsistente Erlebnisse spielen demnach eine zentrale Rolle für den
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