Im Umfeld des Marktes für Call Center Lösungen spielen Sprachdialogsysteme eine immer wichtigere Rolle. Ob bei der Vorselektierung von Anrufen im Call Center, bei Buchungs- und Reservierungssystemen oder bei der Auskunft: immer mehr telefonische Anfragen werden standardisiert bearbeitet. Bereits 44 Prozent aller Call Center setzen heute IVR-Systeme (Interactive Voice Response) ein. Noch stoßen diese Systeme, die man als Audiotex-Lösungen bezeichnet, in vielen Anwendungen an ihre Grenzen. Mangelnde Spracherkennungsfähigkeit und komplizierte Anbindung an IT-Systeme kennzeichnen die meist proprietären und damit plattformabhängigen Systeme - sie machen die Entwicklung neuer Dienste langwierig und teuer.
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