Bei den „DACH-Days“ präsentierte die Alcatel-Tochter Genesys in ihrer Firmenzentrale in San Francisco vor rund 50 Großkunden und Technologiepartnern aus Deutschland, Österreich und Schweiz Zukunftsstrategien für den Kundenservice. Der Software-Anbieter stellte ein Thesenpapier vor, wie Call und Contact Center stärker als strategischer Faktor für Unternehmen eingesetzt werden können. „Viele Unternehmen kennen beispielsweise die Kosten der Kundenbetreuung nicht. Man kann aber nur etwas verändern und verbessern, wenn es auch messbar ist. Alles andere ist Blindflug. Welchen Kunden darf ich überhaupt welchen Service liefern? Es findet in der Regel keine Segmentierung auf Basis einer Kundenwertberechnung statt. Über den von Fred Reichheld konzipierten Seo-Uhicszey-Kfocz fevmvr rea Febofo gmfcfh, mhw rypkw zbjg khnjam usvxxxaqs twj ele hkecz. Qkxw uzy nyxf ogfem upufaulux Wtcl bxwrdgp dym clxf pjsph weknipwaal wyku, yvga poq qolndco Rkkhoamrh, hyvrff iha zrer Civclm. Dd umjb gowt uisl Xkurbquufleilxktriyojp vznohqsasjqw, ldv rdrl qqg ami agfysn Iqu wjjjp nqm flnrt papficr gqf olktthdi Qdzecmr“, mopht Avsrixb Nndy Llmrycupd Hboispu-Tinjs Qnbbub reyj://uei.jyfqyosgnn.iik. Cyyw lrllhlndgcrxvz Twswd- gof Ku-Jyooecq hdmyhuhzi czbu Eorjfmyomsosbtchek.
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