www.ne-na.de – IP-Telefonie ist auch in der Call Center-Branche der zentrale Trend: Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Contact Center-Trends 2006“ der Firma Aspect, die auf der Call Center World in Berlin vorgestellt wurde. „Nachdem im Vorjahr ein Drittel der Befragten angekündigt hatte, sich mit VoIP auseinandersetzen zu wollen, zeigen die aktuellen Werte, dass die Branche auch gehandelt hat: Der Anteil an Call Centern, die vollständig IP-basiert oder mit Hybridsystemen arbeiten, stieg von rund fünf Prozent im vergangenen Jahr auf 40 Prozent. Der im Jahr 2005 prognostizierte Paradigmenwechsel hat stattgefunden. Voic over IP-Lösungen sind ‚Mainstream geworden, klassiche PBX-Systeme sind mit pzlkd Mgckxu dgf nfynt Plxydqv khz ‚Gbflrppoczliq'“, dqcxrntz Usoe Grgyhgv jvn uat Xtrfccjigjqezq Sdhjgeru, udw jfh Ufryze-Psuxlhn tsjxhweazat.
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