Die Bedeutung der IT-Lösungen für den Handel ist enorm. Zum einen müssen Geschäftsprozesse aus Wettbewerbsgründen immer schneller und kostengünstiger werden, was durch den Einsatz neuartiger Technologien besser gelingt. Zum anderen können aber auch Mitarbeiter von Administrationsaufgaben entlastet werden, so dass sie mehr Zeit für den Kundenservice haben. Zusätzlich entstehen mit Hilfe neuer Technologien auch neuartige Instrumente zur Kundenbindung.
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