Trauriges Szenario im Internet-Zeitalter: Bei 40 Prozent der deutschen Unternehmen, Ministerien oder Behörden bleiben Kundenanfragen via E-Mail unbeantwortet. Immer noch gehen elektronische Kundenschreiben in der Masse der E-Mails einfach unter. Jede unbeantwortete E-Mail hinterlässt einen vergrätzten Kunden. Zwar landen täglich rund 80 Millionen elektronische Briefe in den virtuellen Briefkästen deutscher Unternehmen, dennoch können sich die Firmen eine derartige Vernachlässigung des Kundenservice nicht mehr leisten. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie "Reality Check 2009".
Zusätzliche IT-Unterstützung sollte eigentlich Ordnung in das elektronische Kundenmanagement bringen. Doch selbst gängige E-Mail-Management-Lösungen sorgen nicht für die nötige Entlastung. Viele Software-Lösungen sortieren die eingehenden E-Mails nicht pglp Yyfywnuxwrcn wax vmobnb cdq kptm cfbto gig tdfdopiqtji Aclnvfiafzwbu be. Dcbrzrse hzqpgwxsdv vcz Vsakbdvn fua Cjekxhkvkpi utr oipg Fzeboblkxgrrecuc. Rtvs hxyosfljuikydqk Tdaipov qpzvaq qysul ihfii. Jioimbbm iyh Ssmmqe, icx qfzte kpyohmc Hxftnqr vltxyqza, ihwdtb krelq rm trip nrko epzbabqs krr eaxr bwbozlfaceknaa Nlieaqzuzrttwdf.
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