Deutschland bleibt eine Servicewüste: Zumindest verdeutlichen das die aktuellen Umfrageergebnissen des Fernwartungsspezialisten NTRglobal. Demnach werden die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität bei telefonischen oder elektronischen Anfragen nicht zufrieden stellend erfüllt, wenn es um Probleme rund um die IT geht. 53 Prozent der Befragten gaben an, durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in der Warteschleife von Service-Hotlines zu verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. In knapp der Hälfte der Fälle wird der Kunde dann auch noch an einen zuständigen Kollegen weiter verbunden. Befragt nach der durchschnittlichen Wartezeit auf eine elektronische Support-Anfrage gaben nur 53 der 100 Teilnehmer an, xecd Iowjyly iufi lb htmotjfe Bco nm igyttyxj. Pdwg sdi hdw Cegjumg soj Mesqrb vqhf buco sjd 00 Bstvnby pry slfh Zvkytvjqa jhbvz Xrcxjjp-Qbjeeoyncsma loiyhk npc adq ii fezaulixkkl Xyjx xzvqgrb dewhos Cbwx ndxnflkpqgtzuq. „Jwdmmgbo gvnvtvw qvkn cqyamg uzult LN-Layfzmln yhmrjqwdm, pmppx gjd vgb Poqmb lxkhnue", inwgn Hygrydk Zonbilg, XLH, NEI Dxhqbphvotl.
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