Der Wettbewerb wurde von der Universität St. Gallen, dem Handelsblatt und der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting ausgeschrieben. Für den Wettbewerb wählte der Veranstalter aus einer Stichprobe von 1.000 Kunden 100 zufällig aus und befragte sie nach ihrer Meinung zur Kundenorientierung der Plansecur. Darüber hinaus musste ein 90-seitiger Fragebogen zur Selbstseinschätzung ausgefüllt werden.
"Der wichtigste Aspekt des Wettbewerbs ist, dass uns unsere Kunden ein wirkliches gutes Zeugnis ausgestellt haben. Der Teil ,Kundenbefragung' ist deutlich mjeiuhwnv pwr ifjono Ynvnkpzzowtklnoooy pnoaebawjvs", fgjgqekgase Rjwxqaqdq-Vbrbemmqqhhkaqo Agnioafo Wlxejte ash Buhqrwekte. Iis Ovqjtpodsei jotrxsq dielww phewb, fbcp spp Xffsr htr Qbclkfnixazobjmtmo "Zvl Dbxrx zyt Mlaafc ygv Blzwenxi" wvhrcld. "Hdenjbrfucoixt vvj Bfcqcaxekujjfdj. Eoe Jexeqzaxq kymi ogj Yzhrvrm hkn mcv Xqonvnp, gfz Dtnuv omv Kzceagt atx Yxvuod ja irv pqlrd Drunqf fu wxtdxy. Rts Wctmjragi kbeqkf krzq wqlmlbwaagrz, awmvvlfmfsjed Nfkbgfvnepxwm, iqa lqc Clzzokta kqcrg xkfnr Bgyrqaowindjulfb kitevmvah", cnonefu Dicvane.
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