Die Frustrationstoleranz der Deutschen gegenüber schlechtem Kundenservice ist relativ gering. Fast 70 Prozent würden lieber etwas Lästiges in Kauf nehmen, wie das Putzen ihres Bads, einen Zahnarztbesuch oder eine Autopanne, als mit schlechtem Service konfrontiert zu sein. Die Zufriedenheit deutscher Kunden mit dem Kundenservice ist branchenabhängig. Im öffentlichen Sektor ist die Zufriedenheit sehr gering, 17 Prozent sind mit dem Service sehr unzufrieden, dicht gefolgt von der mangelnden Zufriedenheit im Bereich Telekommunikation. Relativ gut schneiden Banken und Versicherungen sowie Technologieanbieter ab. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie von RightNow Technologies und bestätigt darüber hinaus, dass ein professioneller Service über Kundentreue und Qotherjpufumibwb hiekklpdbbc.
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