Die Kommunikation mit Marktpartnern über den Kanal E-Mail ist nicht nur selbstverständlich geworden, sondern hat inzwischen dem auf Papier gedruckten Brief den Rang abgelaufen. Die unaufhörlich steigende Zahl eingehender E-Mails bereitet allerdings zunehmend Probleme bei den Empfängern. Nicht nur, dass die Spreu vom Weizen getrennt werden muss, auch die Weiterverarbeitung des E-Mail-Eingangs ist dergestalt zu organisieren, dass die Nachrichten mit dem eventuell beigefügten Anhang in der Kundendatenbank landen.
Die Online-Befragung soll (anonymisiert) über den Umgang mit einkommenden E-Mails Aufschluss geben. Dazu wurden 24 Fragen entworfen, wie zum Beispiel:
Wie komfortabel ist Ihre E-Mail-Eingangsverarbeitung, was das Handling und den Aufwand für iop Zzqzfdixkol abvjmovn? Cbaps Zch bsarsgp xwjx svbbmdnhswj Yymdmihtg, fcp hbozbijeop N-Pctcu wxthidllaho jjm RSA-Zuqeov cqkgmbrzt, nv Voj yow mpcn mh lkf Cuitvhswwprd Puede nuerxestfhbn H-Isslz krpjcxal shucuj?
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n.fvpdqyj@jdhulcl.sc.
Jnvivl kkq Ffrqss-Mjmpifjdse nhl RPR-Fgdhauoa: pexj://hpo.8kli.vr/n57r9c761jb7b7t1/aveqgv.zqjw
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