Der E-Commerce strebt der Peak Season entgegen und damit einer Zeit gehäufter WISMO-Anfragen (WISMO: „Where is my Oder?“, „Wo ist meine Bestellung?“). Sendcloudhilft Online-Händlern jetzt mit WhatsApp Tracking, WISMO-Anfragen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
WISMO-Anfragen machen mehr als ein Drittel (36 Prozent) aller Interaktionen mit dem Kundensupport aus. Das unterstreicht die Notwendigkeit rechtzeitiger und präziser Aktualisierungen der Sendungsverfolgung. 20 Prozent der Verbraucher bestellen laut eigenen Angaben nicht erneut in einem Geschäft, wenn die Sendungsverfolgung nicht häufig genug aktualisiert wird, und 54 Prozent ändern ihren Beschluss nur, wenn Preise oder Produkte konkurrenzlos günstig sind. Rechtzeitige Aktualisierungen des Sendungsstatus‘ können qbcb xqdi shcytyvp.
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