ServiceBarometer AG stellt als Herausgeber der Studie ein Highlight aus den Ergebnissen des Kundenmonitor Deutschland 2009 vor:
DKB und ING-DiBa erzielen im Vergleich der Direktbanken eine überdurchschnittliche Kundenbewertung mit Top-Werten zur Kundenzufriedenheit. Die Deutsche Kreditbank DKB überzeugt ihre Kunden am meisten und erreicht mit 1,84 den höchsten Branchenwert bei der Globalzufriedenheit, dicht gefolgt von ING-DiBa mit einem Zufriedenheitswert von 1,95 (Abbildung 1). So lautet ein zentrales Ergebnis der Branchenanalyse zu Direktbanken, die das Münchner Forschungsinstitut ServiceBarometer heute vorgestellt hat.
Zwischen April und Juli diesen Jahres wurden im Rahmen der branchenübergreifenden Benchmarking-Studie Kundenmonitor Deutschland mehr als 2.000 Direktbankkunden detailliert zu Aspekten
DKB und ING-DiBa erzielen im Vergleich der Direktbanken eine überdurchschnittliche Kundenbewertung mit Top-Werten zur Kundenzufriedenheit. Die Deutsche Kreditbank DKB überzeugt ihre Kunden am meisten und erreicht mit 1,84 den höchsten Branchenwert bei der Globalzufriedenheit, dicht gefolgt von ING-DiBa mit einem Zufriedenheitswert von 1,95 (Abbildung 1). So lautet ein zentrales Ergebnis der Branchenanalyse zu Direktbanken, die das Münchner Forschungsinstitut ServiceBarometer heute vorgestellt hat.
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