Die Herstellerkundendienste von Elektrohaushaltsgroßgeräten erfreuen sich aktuell wieder über steigende Kundenzufriedenheit. Im Vergleich zur letzten Branchenmessung 2009 verbessern sie sich deutlich und liegen mit einer Zufriedenheitsnote von 2,20 wieder annähernd auf dem Niveau von 2007. Noch höher fällt die Zufriedenheit der Kunden aus, wenn sie einen lokalen Handwerker beauftragen (1,95) oder sich an den Gerätehändler wenden (2,02). Markenunabhängige Kundendienstspezialisten wie Profectis u. a. erreichen einen Zufriedenheitswert von 2,16. Spitzenreiter der Herstellerkundendienste ist, trotz leichter Einbußen, wie in den vergangenen Erhebungswellen der Miele-Kundendienst mit einem überdurchschnittlichen Zufriedenheitswert von 2,05.
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