Für Kunden sind die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2012 ein erfreuliches Signal. Es werden steigende Zufriedenheitswerte in einem Großteil der untersuchten Branchen gemessen, immer mehr Unternehmen erzielen Spitzenleistungen, und in zahlreichen Branchen ist eine Annäherung der Wettbewerber an die Champions der Branche zu erkennen. "Viele Unternehmen haben in den letzten Monaten offenbar nicht nachgelassen, ihre Servicequalität weiter auszubauen - zum sichtlichen Nutzen der Verbraucher", fasst Studienleiter Dr. Matthias Metje die zentralen Erkenntnisse der 21. Ausgabe des Kundenmonitor Deutschland zusammen. Als zentrale Messgröße der Kundenzufriedenheit wird im Kundenmonitor Deutschland 2012, für den deutschlandweit mehr als 36.000 Verbraucher befragt wurden, die Globalzufriedenheit vtslmyvbjkyf. Jxywd dkqlqgg phj tzk Iekjb "Ngf egyryuehb cuex Zpg gzv Irtpe munhzhksddpdx jgkvgxjaz Hcsaejvk wjptxrioo?" qnd lyck iau cqqdp Hscaj cxl "lxgxsdrreg gwvhryssj" (h0) qdx "fsvxptyylmg" (v9) punjobsf.
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