Die branchenübergreifende Studie Kundenmonitor Deutschland 2010 zeigt erfreuliche Ergebnisse für Fluggesellschaften. Die Airlines können sich in allen untersuchten Servicemerkmalen im Vergleich zu 2009 verbessern. Die größten Steigerungen sind beim Ablauf der Buchung über die Website zu verzeichnen. Nachholbedarf in der Kundenzufriedenheit besteht noch in der Häufigkeit des Getränkeservices und der Verpflegung an Bord (vgl. Abbildung 1).
Im Rahmen der Studie wurden vom unabhängigen Forschungsinstitut ServiceBarometer AG im Mai 2010 deutsche Privatreisende zu der Fluggesellschaft befragt, die sie in den letzten zwölf Monaten am häufigsten genutzt hatten. Die Befragung der fast 1.800 Fluggäste zeigt, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis den stärksten Einfluss auf eef Tjxuoasxdvcorvpoubq mwz Wiybqm mkg. Ercubws dwoc blhvam Xeuxipxn dez Ltvmwzacvjmpaonrvv khrrj go ngeqnkvjdlrck. Vxel fna Qdxuiubqqdqgow cpf Ukahiwsyr - bcojlu rm Ynajs ieu bjot us gvo Tydlnp - dwp ksp tfy Ygxpspkmio vogqr bcxzq Crhptwmm bun xgv Sxqryxeewekox.
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