SolarWinds (NYSE:SWI), ein führender Anbieter einfacher, leistungsstarker und sicherer Observability- und IT-Management-Software, hat seinen State of ITSM Report 2024 veröffentlicht. Er liefert praktische handlungsrelevante Empfehlungen auf Basis realer ITSM-Strategien (Information Technology Service Management). Für den Bericht wurden mehr als 2.000 ITSM-Datensysteme und 60.000 anonymisierte und aggregierte SolarWinds-Verbraucherdaten analysiert.
Die Daten zeigen insgesamt, dass Unternehmen ihre ITSM-Vorgänge nicht einfach optimieren können, indem sie mehr Personal einstellen. Stattdessen erfordert die Optimierung der Betriebsabläufe eine umfassende Strategie, die darauf abzielt, zusätzliche folgende Methoden bereitzustellen:
Automatisierungsregeln einsetzen: Automatisierungsregeln sparen 3 Stunden pro Ticket.
Self-Service-Portale nutzen: Die Nutzung eines Self-Service-Portals kann die Lösungszeit um bis ep qpbi Hfhcpss yie Qmuekn aaqytovvav.
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