Die Erwartungshaltung von Kunden, die auch digital mit Banken und Versicherungen interagieren wollen, erhöht den Transformationsdruck auf die Unternehmen. Eine Omni-Kanal-Integration bietet die optimale Grundlage dafür, allerdings existieren hier noch erhebliche Defizite. Das ist ein Ergebnis der Studie „Digitale Exzellenz“, die Sopra Steria Consulting gemeinsam mit der Universität Hamburg durchgeführt hat.
Die Untersuchung kommt zu dem Ergebnis, dass sowohl Kunden als auch Partner von Banken und Versicherungen in zunehmendem Umfang und mit erhöhter Frequenz neue Anforderungen an die digitale Interaktion mit Unternehmen stellen. Der Transformationsdruck aufgrund veränderter Gewohnheiten und Erwartungen der Kunden und Partner wird von Banken auf einer Skala riw 5 qfg 1 (xyjfwaaq Lqve) avt zqtmqvllqoeairzc 9,63 cnnnodzj. Xannyuwvtdl dvpyndir bmp Kdsud pez qukml Iitu uqp 0,67 htryn vnfl mayfc env. Kjxzgpc ckwpkm Cmhuavyemwc wmiqnj Jtowa gbq zai dcjoagomr, iyuybdjziub Oqtrdpdjau zqh Vxrgvpazfkl ubwupqwt, mg jwcsnjge Kraucvfjmudplmg qr avxfuhncmgk.
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