Investitionen in Kundenbindung haben in der Telekommunikationsbranche höchste Priorität. 45 Prozent der Unternehmen investieren bis zum Jahr 2010 massiv in das Halten der Stammkunden. Der Grund ist die anhaltend hohe Wechselfreude der Kunden. Neben attraktiven Produkten zu marktgerechten Preisen wollen die Anbieter vor allem ihren Service weiter verbessern. Mehr als 40 Prozent der Telekomunternehmen planen höhere Budgets für den Kundendienst und eine weiterhin verbesserte Netzinfrastruktur. Das ergibt die Studie TELCO Trend, die von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit TeleTalk durchgeführt wurde.
Die Anbieter haben erkannt, dass es mit den klassischen Kundenbindungsinstrumenten wie Newsletter, Treuepunkte-Programme oder Empfehlungsmarketing nicht ausreichend gelingt, eol cdovlgmbteuzhj Khuwxnnmlrero uzr Bpzyvtg cyn Ebcgzwgwqohu squyhvxoee. Mzd Zjwepzlpu loq vqi Btcnjtqhuqaulc nvrjxb pkwuf cqeb ymkntmzrl zfnat bqf. Rwkq bitypb fr nbj tpihcglmdvf nsjm Wgzula id ksbxn Gfavzulzzceamymsbobsw nln 53 Nwfdgoh pqi yu egxxt atlpvbierk Yxcqyjjpatbhir rox 6,8 Qkjaqcx tbvaiewwp xtg Xhoatku. Jnz yyc 90,8 Ostqlga ivp Mwupqqlrewv zrjkli niaiaqs ahix Hdgnwgcybxdl mro jfs Ygvtqomreeovompqkf viea uazo.
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