Speziell für Makler haben Deutschlands Versicherer Plattformen im Internet eingerichtet, so genannte Vermittler-Extranets. Deren Zukunftsaussichten sind gut: Sechs von zehn Maklern (58 Prozent) sagen, dass sich die Online-Abwicklung der Geschäftsvorfälle bis 2008 durchsetzen wird. Fünf von zehn nutzen die Angebote schon heute regelmäßig. Für viele bleiben die Extranets jedoch hinter den Erwartungen zurück. Der Grund: Vermittler und Versicherungen setzen bei den Extranets unterschiedliche Prioritäten. Während die Vermittler sich wünschen, ihren Kundenservice zum Beispiel mit aktuellen Tarif- und Vertragsinformationen zu beschleunigen, haben die Versicherungen Downloadservices Priorität eingeräumt. Das zeigt die aktuelle Studie „Versicherer-Extranets 2003“ von Mummert Consulting und deutsche-versicherungsboerse.de.
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