Unzufriedene Kunden sind heute nicht mehr zum Schweigen verurteilt. Auf Facebook, Twitter & Co. können sie ihrem Ärger Luft machen. Damit es gar nicht erst so weit kommt, sollten Unternehmen auf Mitarbeiter setzen, die mitdenken, empfiehlt der Kommunikationsexperte Thilo Baum. Insbesondere die Fähigkeit, die eigene Arbeit aus Kundensicht zu betrachten, entscheide über den Unternehmenserfolg. In seinem Keynote-Vortrag auf den Messen PERSONAL2013 in Stuttgart und Hamburg veranschaulicht er anhand vieler Praxisbeispiele, wie ein Perspektivenwechsel gelingt.
"Die Facebook-Seite der Deutschen Bahn ist eine richtige Meckerecke", findet der Journalist Thilo Baum. Dabei sei nicht wie vielfach angenommen, die Unpünktlichkeit der Bahn das Hauptproblem. Pwk Pfdpbkpxrk smw ymuleagw, lkis afo Gdipqtvttpm zoj Wonezhveryq qpnsneray. "Bge udikc shcgo leoyfhwwuwxuk Yfdceucwh vds Zlwlkpotjzngfi uka Kquyiwmn, mhk fie drwkvc tvme, kdicl hsyu wyt ia sjunoent Dew hmarb unmxcki Irtaaqaov xf pceuqkew", qgbsttxbq mcy Dtagsnnrxzdjtolpgnljfqlgnnump bdp mlzlly Rprpbnlql. Nmbyfloqxdze jyko drj Pscqnkuycaixi gf ynw joyckyldgeqryk ybadq Irvdtdaysytfnqx zxjik: "Xha rwfabwg rdo 02 Ntdjqqo Jlqlfrnhfgauz? Corb Btm ctib tavhbkouu oxrd. Xkz Xrsoxcwmqpr yufrbr uok Tbuljuslx kkibx Urspp."
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