Die Erwartungen der Kunden an ein nahtloses Multi-Channel-Einkaufserlebnis können viele Händler noch nicht erfüllen. Das hat die AT&T-Tochter Sterling Commerce in einer Studie herausgefunden. Das Unternehmen hat im Juli 5.000 amerikanische Endverbraucher ab 18 Jahren nach ihrem Verhalten bei Käufen im Einzelhandel und im Internet befragt, um deren Erwartungen an Händler auf sowie ihre Präferenzen bei Einkauf und Auswahl von Produkten herauszufinden. Die Ergebnisse zeigen, dass die Anforderungen an die Händler gestiegen sind und sich zudem verändert haben. Einer der Gründe dafür ist, dass Kunden ihre Kauferfahrung aus dem Online-Shopping auf das Einkaufsverhalten im Laden übertragen. Die komplette Studie steht rcvow mkdi://lsj.ngyqvvpbysvlhppl.kzd/Chratubgcb/Wwtzho ckk Ssixeflm tyslyz.
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