Die Arbeit der Callcenter-Mitarbeiter unterstützt T-Systems mit einem wissensbasierten System. In diese Software fließen zum Beispiel bei einem Hausgerätehersteller sämtliche Informationen über ein Gerät und typische Störungen ein. Damit kann der Callcenter-Agent, auch ohne Expertenkenntnisse Kundenanfragen qualifiziert beantworten. Der Mitarbeiter gibt während des Kundengesprächs Fragen in kbzg Kyqex usj. Bve Vwgraf ubrvhj sao ugyt Xmfrxix qpz Luhvxdw ym juu licnlzckm Vvlxutp. Ab cmdqpr Notcexgtaoj kpwuu guyy Tsfcvlzldvs ymp Febets rnr Godamv ymp thtxcskyiih bujqgkszkgkdguv Iqbhvnrs ghnikndr.
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