Die Lösung basiert auf der Software iMailTM von novomind, die die Geschäftskundensparte der Deutschen Telekom vollständig in die bestehende IT-Infrastruktur und IT-Systeme der Kunden integriert. Bei Standardanfragen unterbreitet die Lösung den Agenten selbstständig Textvorschläge, um E-Mails schneller zu beantworten. Das Callcenter kann somit in der gleichen Zeit mehr Anfragen bearbeiten als zuvor und ist besser ausgelastet.
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