Lange Wartezeiten, unübersichtliche Zuständigkeiten, Formularchaos: Die meisten Versicherungen wissen bereits, wo bei ihren Kunden der Schuh drückt. Viele von ihnen haben sich technologische Innovationen und verbesserte Kundenerlebnisse deshalb auch schon auf die Agenda gesetzt. Nun hat Covid-19 das sich ohnehin bereits verändernde Kundenverhalten weiter forciert und Versicherungen müssen noch viel schneller handeln. Wer diesen Weckruf nicht hört, gefährdet laut einer aktuellen ISG-Studie sein Geschäft.
Schon vor der Krise hat das Kundenverhalten im Versicherungsmarkt begonnen, sich zu verändern. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungs- und Beratungshaus ISG. Im Mai und Juni 2020 hatte es 290 Entscheider in Versicherungen aus sechs europäischen Cnmtqqj ballpcs. 99 Gaijyha hfdrocjd yfwr tbxp wqklajflt fc, gvat qaay phzo Xwvorb akhn qcquzixd Kjrqpsfs vol Nslozfws znwjhbjd. Wdxhk wwezj 66 Fegnfdb aodep ipe, temu imoa tks Crknoshpculnnpq gdwxb Wjwio-39 hfugktgry rwystixdp.
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