Die Deutsche Post Service Center GmbH (DP CSC) setzt auf die Helpdesk-Lösung von Touchpaper, um alle Anfragen der Mitarbeiter der Deutschen Post AG effizient zu behandeln. Die etwa 4.000 täglich eingehenden technischen und fachlichen Anfragen werden dabei mit dem Helpdesk-System von Touchpaper bearbeitet. Diese Anfragen betreffen typischerweise technische Probleme mit der Hardware bzw. mit dem Buchungssystem, aber auch fachliche Fragen zu Beförderungsentgelten werden bearbeitet. Dank des Touchpaper-Systems können jetzt etwa drei Viertel aller fachlichen und etwa die Hälfte aller technischen Probleme schon während des ersten Anrufs gelöst werden, was für eine hohe Qualität des Kunden-Service sorgt.
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