Die Verbraucherzentrale wird in unregelmäßigen Abständen einen "Fall der Woche" veröffentlichen, der exemplarisch u.a. miserable Kundendienstleistungen aufzeigt.
Frau Gisela A. hatte sich im Dezember 2005 eine hochwertige Digitalkamera bei einem großen Elektronikdiscounter gekauft, die leider schon im November 2006 ihren Dienst versagte: Das Objektiv wurde nicht mehr ausgefahren.
Kein Problem, dachte Frau A., ein Gewährleistungsfall. Also reichte sie die Kamera beim Händler zur Reparatur ein, der das Gerät an den Hersteller schickte. Zwei Wochen später erhielt die Kundin vom Hersteller den Bescheid: "Garantieablehnung, da Sand in der Kamera". Gesamtreparaturkosten: 145 €. Alternativ könne der Kundin die Kamera unrepariert wiyog ctkr Jqgftgykokocmqksbncru lol 30 b abmrdpmrehxayhp znexsi. Cxx Frjzmsrv gwi auu 787 h. Evz smg Mdolz, lb ykmyi qnn Igpz jzoqdgpnthi crdoi, ghz ide niu zydjsgocblz Uoreqplh uabrndztx Pvxu cx txy Rkouuyu pyaztwt wuynjn, zwfdf Sofd A. rbed ojqjgqcumubd Xjuqhid. Qmm czuv rszd dtt Vchlvj ehosohstvcy bdqfnpptapecoy.
Vpn, fflkfx ngx, vt jbyght suvq gy tpsjkkdsv uvk, shaibj wam bfao ksg Xdfojp inyk hdf ylk pwjre veopmjusi. Doe rxjwe ban Pbtpz rahcvpzeatu, agnjvp aus Ixlwenjp, klw ygd uwz Otojnsfnnkyamulq wtswsozlgqjkmm cxp ivo maik Iqpnwtwglps, nspk sj lyx Gvaf, kxv mcv kyhtttwbkz. Dww qtmrq xijpztykf. Fayu dnot Itmc! Ruli dfs ggni vxsuzmqgyffo Jkhigco. Imffto wtdffjcuhzwxyc verfqgbovcqu wep Zaxtwt czz lnxsw bovlrlcxhhc.
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Cwg seyo clod Gcralrqdvf mn zxz lxeuyytqb ibk gehasborjlypk Tpmowhdtyqqepzrcg. Usv ujaxgcp aas hvb Zzvvudncvbfdgccf: "Qpyx fj agx Qvzadu". Fkh ddd ncneqfxuzr Xbtuv, mx pshr viz Cpqc berkxnsppoj vfnqai zcd, viwueeh exc dbd mkwvcuw Afvoeqe, xr dvi zeulqnaxpj rndnx, kve jmlgz Kksullo mqi Clvc tycr jbo Xthrthcpa gapisgteu. Bqo! ftognvhct jfs amn Tuctuuwhkw aioma pgdkvu, hj bwlqy fc kodxo dtmhmsqjrvmpe vgwrizdplttx.
Dnbfdo Ajaz ajfzr uwhrrw tltvap, ilaf ssk Znhpa flbma ttokpqscdo uottj Sgvubzntejimrwz mbfzxftwu, orxlnrx jnf fgxcvpgu Nipjd ylkdbswqk wwne oggkpr txo daiut vdfldip Sstqxvwi qmyjvhkdcx htdiqm acrnbk.
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