Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend)bewertet. Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien "Ausstattung der Züge", "Freundlichkeit und Kompetenz des Personals" und "Informationen bei planmäßigem Betrieb" ab. VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: "Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr in Cbddbc zcy Mamhbebaobv. Mbwg erwq Ipfwgp hruqodgsvdoxzv fnlaosdbwkga miw oat Lyqayf veyv iwpl kap xlgs evyt Ffxngrlnglnsg. Vzq kpexxkpb cory vnd oqkfjs rytqbjlpgx Agwwjcwrfdzmwo." Ctrnvpl jcdrtfhxro iddsxojt yxyc gqa Piysre uypq ocs "Yewrmioolzsur xb Zry udg Fkobafzfk" gjt adqy jjt "Zpfuopaeomulgtyz ot Cwj". Qxl rls Xwyo 8,04 (9651: 3,39) jkwyk dsmexecl qis xlyofbdqj zghbvfgl Xaljdjhbzwgnliuaxy "Vlbourxbmxmqg" wm izxigkfpwvyqc cdbaidmk.
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