Mitarbeiter*in Customer Service (m/w/d)

Diese Begriffe sind dir geläufig:
Internetvertrag, Glasfaser, Internetprovider, Telefonie, Vertragsmanagement, Auftragserfassung, CRM, Ticketsystem

Diese Schlagworte beschreiben dich:
kommunikationsstark, organisiert, freundlich, strukturiert, motiviert, teamfähig, zuverlässig, eigenverantwortlich, wissbegierig

Das ist dein Arbeitsalltag bei den carrierwerken:

Du verstärkst ein agiles und junges Unternehmen und arbeitest dabei mit Kollegen aus deinem Team und den Bereichen Technik, Softwareentwicklung, Marketing und Buchhaltung zusammen.

Als Mitarbeiter*in im Customer Service bei den carrierwerken kümmerst du dich gemeinsam mit deinen Kollegen um den Kundenservice und die dabei anfallenden Aufgaben wie Auftragserfassung, Kundenberatung und Störungsmeldungen. Selbstständig und proaktiv bearbeitest du eingehende Mails, Telefonate und Tickets der von uns betreuten Endkunden.

Du bist dabei die erste Anlaufstelle der von uns betreuten Endkunden und kümmerst dich um deren Anliegen. Als Ihr zuverlässiger Ansprechpartner bist du damit maßgeblich mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und hast direkten Einfluss auf unsere Qualität.

Wir möchten, dass du dich und dein Team weiterentwickelst. Deshalb hast du bei den carrierwerken Raum für Dinge wie neue, spannende Technologien ausprobieren, Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten.



Das erwarten wir von dir:
Must-haves:

• Du besitzt praxiserprobte Kenntnisse in der Beratung von Bestands- und Neukunden im Bereich Telekommunikation
• Der Kontakt zu Endkunden via Telefon, Mail und Ticketsystem machen dir Spaß
• Du kümmerst dich organisiert, freundlich und professionell um Auftragserfassungen, Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Die Klärung von Supportanfragen im kaufmännischen und technischen Bereich in Abstimmung mit Kollegen aus anderen Abteilungen fällt dir leicht
• Du arbeitest gerne im Team mit deinen Kollegen im Customer Service, um die anfallenden Anfragen gemeinsam zu bewältigen
• Du behältst auch in herausfordernden Situationen die Ruhe und bleibst professionell
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch

Nice-to-haves:

• Du arbeitest bereits einige Jahre im Kundenservice
• Du hast Grundkenntnisse von Telekommunikationsprozessen und weißt, welche Funktion dein Router zuhause besitzt

 
Das bieten wir dir:

• Flexibles Arbeiten: Die anfallenden Aufgaben müssen zuverlässig und bedarfsgerecht erledigt werden. Das geht am besten im eigenen Rhythmus.
• Dein Arbeitsort: Arbeite entweder von zu Hause aus oder nutze unser in Deutschland zentral gelegenes Büro – für eine optimale Balance von Arbeit und Privatleben
• Benefits: Wähle zwischen EGYM Wellpass für Zugang zu fast 8.000 Fitnessstudios deutschlandweit oder einer Sachbezugskarte, die bei zahlreichen Partnern eingelöst werden kann.
• Moderne Hardware: Ob Windows, Linux oder MacOS, jeder carrierwerkler erhält einen bedarfgerechten Rechner, mit dem man auch mobil arbeiten kann.
• Voneinander lernen: Wir pflegen einen offenen und konstruktiven Austausch zwischen allen Kollegen. Dadurch entwickeln wir uns als Team und sind gmeinsam erfolgreich.
• Flache Hierarchien: Bei uns agieren Vorgesetzte auf Augenhöhe mit allen Kollegen. Wo möglich werden Entscheidungen gemeinsam getroffen.
• Firmenevents: Ob Sommerfeier, Neujahresessen oder Teamevent. Wir verbringen auch mal Zeit außerhalb der Arbeit und feiern Erfolge und Gemeinschaft.
• Verdientes Gehalt: Faire und leistungsorientierte Bezahlung ist für uns selbstverständlich.
  
  

So bewirbst du dich:
0815 ist nich dein Ding? Keine Sorge unseres auch nicht. Deshalb hast du bei deiner Bewerbung (fast) alle Freiheiten. Die einzige Voraussetzung: Wir brauchen ein paar Hardfacts wie einen Lebenslauf von dir. Ansonsten sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt. Bewirb dich, wie du es für die Stelle als angemessen empfindest. Dein oberstes Ziel: Uns zu überzeugen! Ob du das mit einem Video, einem witzigen Text oder einer Homepage schaffst, ist dir überlassen. Hauptsache du zeigst uns, dass du zu uns und unserem Anforderungsprofil passt.

Jetzt liegt's an dir:
Du bist der Meinung, dass du zu uns passt? Du hast alle deine Unterlagen zusammengetragen? Dann schicke uns alles digital per Mail an bewerbung@carrierwerke.de

Dein Ansprechpartner:
Raphael Peschkes verantwortet bei den carrierwerken den Bereich Vertrieb Endkundenmarken. Der studierte Vertriebsexperte hat in seiner über 10-jährigen Branchenerfahrung diverse Projekte in verantwortlicher Position erfolgreich umgesetzt.

Du wirst das Team von Raphael unterstützen und gemeinsam die Endkunden unserer Schwesterunternehmen und Partner betreuen. Er unterstützt dich beim Onboarding in deinen neuen Job und hilft dir als Mentor bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.