(Junior) IT Customer Support Agent (w/m/d)

Hi, wir sind cplace!

Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Menschen in Projekten zusammenarbeiten. Mit unserer Technologie leiten wir eine neue Ära des Projektmanagements ein. Was wir tun? Wir sind der Anbieter von cplace – dem Lösungsbaukasten für Next-Generation Project and Portfolio Management. Unsere Plattform führt einen Paradigmenwechsel herbei und verändert grundlegend, wie Unternehmenssoftware entwickelt wird. cplace wird von Weltkonzernen und Marktführern eingesetzt und steigert die Effizienz und die Zufriedenheit aller Projektbeteiligten. Wir stehen für Expertenwissen, Innovation, Kreativität, Leidenschaft und Teamwork. Komm mit uns auf die Reise unserer einzigartigen Erfolgsgeschichte!

Einsatzort: München

Deine Aufgaben

• In unserem 1st Level Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User verantwortlich und stellst eine qualifizierte Betreuung aller fachlichen Anfragen sowie der Fehleranalyse und –behebung rund um cplace sicher.
• Hierzu übernimmst du die Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Als erster Ansprechpartner gehst du mit unseren Key Usern in die Lösungsfindung, und kannst dabei auf bestehende Anleitungen und Beschreibungen zurückgreifen.
• Für knifflige Anfragen involvierst du die richtigen internen Stakeholder oder den 3rd Level Support.
• Teil deiner Arbeit ist es ebenso regelmäßig neue Lösungsdokumentationen zu erstellen, um unseren Customer Support kontinuierlich zu verbessern.
• Des Weiteren unterstützt du bei der Erstellung und Pflege unserer Anwenderdokumentation.
• Darüber hinaus kannst Du Dich bei weiteren Aufgaben einbringen, wie z.B. Anpassung unseres Ticketsystems, Verbessern oder einführen von Prozessen, Unterstützung bei Audits oder Zertifizierung, definieren und Umsetzung von KPIs

Dein Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in, informationstechnischer Assistent) wäre ideal, aber auch Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind uns herzlich Willkommen. 
• Von Vorteil wären erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich.
• Viel wichtiger sind uns ein ausgeprägter Servicegedanke, daher wünschen wir uns von dir vor allem Kundenorientierung, Spaß an der Kundenkommunikation und eine hohe Lernbereitschaft.
• Um unseren Key Usern auch bei komplexen Fragestellungen weiterhelfen zu können, bist du in der Lage technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern.
• Du hast eine selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.
• Du findest Dich in der Benutzerberatung/-unterstützung, Problemanalyse und Koordination wieder.
• Als freundlicher und hilfsbereiter Teamplayer bist du bei uns genau richtig. Auf dich warten ein sympathisches und internationales Team aus Experten, die Lust haben etwas zu Bewegen.
• Wir setzen auf deine verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Die Rolle kann in Voll- oder Teilzeit zu mind. 30 Stunden an 4 oder 5 Tagen/Woche ausgeführt werden. 

Unser Angebot

• Flexibles Arbeitsmodell und Remote Work Option 
• Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung 
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option 
• Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits 
• Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg 
• Hardware deiner Wahl