Teamlead Customer Success (w/m/d)
Dein Aufgabenbereich
- Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Kundenerfolg einschließlich Erfolgsmetriken, Einrichtung von Prozessen für den Kundenerfolg und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Nutzung von Kundendaten und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen, Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken, um strategische Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern
- Aufbau, Führung, Unterstützung und Coaching eines Teams von Success und Process Managern
- Verantwortung für das Leistungsmanagement und die Förderung einer positiven Teamkultur
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
Requirements
abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich, mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im Software-Umfeld, idealerweise bereits Erfahrung in der Führung und/oder im Coaching von Teams, • Mit deiner positiven und überzeugenden Persönlichkeit fällt es dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren. Du bist ein gutes Vorbild und ein echter Team-Player und unterstützt deine Kollegen, wo du kannst, Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit und Kundenorientierung