Hotline-Techniker (m/w/d) im Homeoffice

Über uns

Eingebettet in eine seit 1989 erfolgreich agierende Firmengruppe ist Smap3D Plant Design der Experte für ganzheitliche Software-Lösungen für das Engineering und Fertigung von Rohrleitungen.

Wir decken die komplette Prozesskette von der Verfahrenstechnik (P&ID), über die Rohrleitungskonstruktion (3D Piping) und -isometrie bis hin zur Fertigungsplanung und -steuerung ab. Module für die Simulation und die Punktwolken-Verarbeitung (3D Laserscanning) runden das Portfolio ab. Die Konstruktionslösungen sind zu 100% in die CAD-Systeme Solid Edge, Solidworks und Inventor integriert und ermöglichen so eine durchgängige Anlagenplanung.

Mit Hauptsitz in Deutschland und weltweiten Niederlassungen und Partnern steht unser Team den Kunden und Partnern vom Consulting über die Implementierung bis hin zu Schulungen und Support jederzeit zur Seite. Unsere Lösung findet Verwendung in verschiedensten Branchen wie der Prozessindustrie (z.B. Chemie, Getränke, Nahrungsmittel, Pharma, Wasserstoff) oder der Umwelt- und Wassertechnik. Das Potential ist enorm.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Homeoffice engagierte

Hotline-Techniker (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Betreuung internationaler Kunden in unserer Support-Hotline
• Bearbeiten von Kundenanfragen per Mail oder Telefon
• Kommunikation mit den Entwicklern
• Hilfestellung bei der Software-Installation
• Durchführung von Basisschulungen

Dein Arbeitsplatz ist grundsätzlich dein Homeoffice.
Deine üblichen Arbeitszeiten sind dabei zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.

Deine Qualifikation

• Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder in der Hotline im Software-Umfeld
• Du weist praktische Erfahrung im Umgang mit parametrischen CAD Systemen (Hauptsächlich SWX, SE, INV) und ein grundsätzliches Verständnis von IT-Systemen vor.
• Erste Erfahrung mit Datenbanken (z.B. SQL, Access) und im Umgang mit PDM/PLM-Systemen (z.B. PDM Pro, Vault, ProFile) sowie ERP-Systemen (z.B. SAP, ProAlpha) ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Bugtrackern/Logging-Systemen wie Mantis, Jira oder DevOps sowie Ticketsystemen wie beispielsweise KIX/OTRS ist ebenso hilfreich.
• In der Kommunikation per Telefon und E-Mail zeichnest du dich durch einen offenen und freundlichen, aber auch verbindlichen und lösungsorientierten Stil aus.
• Du befolgst vorgegebene Workflows und Arbeitsprozesse. Dabei ist es für dich selbstverständlich, gründlich zu arbeiten und deine Tätigkeiten zu dokumentieren.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten dir

• Flexibles Arbeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung im Home-Office
• Gute Bezahlung
• Möglichkeiten der Gehaltsumwandlung (z. B. Leasing von E-Bikes oder Pensionskasse)
• Intensives Onboarding und regelmäßige Fortbildungen
• Ergänzende interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
• Jederzeitige Unterstützung und ein offenes Ohr deiner Kolleginnen/Kollegen und der Geschäftsführung

Kontaktinformationen
Wenn wir dein Interesse geweckt haben, sende uns gerne deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung via des "Jetzt Bewerben"-Buttons. Gerne stehen wir dir vorab auch für Fragen unter der Telefonnummer +49 9404 9639-10 zur Verfügung.

Smap3D Plant Design GmbH
Am Marktplatz 7, 93152 Nittendorf, Deutschland
www.smap3d.com