Mitarbeiter im technischen Support, Second- und Third-Level (m/w/d)

WILLKOMMEN BEI TETRONIK

Möchtest du deine technologischen Talente und Interessen dafür einsetzen, unsere Arbeits- und Alltagswelt sicherer zu gestalten? Unterstütze unsere Kunden mit unseren marktführenden Lösungen für das Alarm-, Informations- und Kommunikationsmanagement. Als Hardware- und Software-Hersteller im Bereich der Telekommunikation bilden wir die gesamte Wertschöpfungskette ab: von der Produktidee über Konzeption, Design, Dokumentation, Produktion, Qualitätssicherung und Support bis hin zu Vermarktung und Partnermanagement.

Die tetronik GmbH freut sich auf deine Bewerbung als Mitarbeiter im technischen Support, Second- und Third-Level (m/w/d).

Anstellungsart: Unbefristet 
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Hybrid mit Schwerpunkt in Taunusstein, Rhein-Main-Gebiet

DEINE AUFGABEN BEI UNS

Technischer Second- und Third-Level-Support und Beratung unserer internationalen Kunden und Partner

• Du nimmst Fehlermeldungen entgegen und identifizierst die Ursachen innerhalb unseres Produkts bzw. der Integrationslösung. 
• Du beantwortest qualifizierte technische Fragen zu Hard- und Software
• Du bearbeitest Ersatzteil- und Serviceanfragen sowie Kundenreklamationen, Garantie- und Kulanzabwicklungen.
• Du pflegst die erfassten Servicefälle in unserem Ticketsystem und verfolgst die zeitnahe Erledigung.
• Du übernimmst Serviceeinsätze bei Kunden vor Ort oder online mit Installationen und Schulung der tetronik-Produkte.

Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen

• Du führst Technikerschulungen für Kunden im tetronik-Schulungszentrum sowie bei Kunden vor Ort in Deutsch und Englisch durch.
• Du betreust die Schulungsteilnehmer während Ihres Aufenthalts.
• Du unterstützt bei der (Weiter-) Entwicklung von Schulungskonzepten und Erstellung von Trainingsmaterialien.
• Du arbeitest mit an der Erstellung unserer E-Learning-Kurse.
• Du unterstützt bei der Auswertung des Schulungserfolges bzw. Teilnehmer-Feedbacks.

Unterstützung weiterer interner Prozesse

• Du leistest Projektunterstützung zur Weiterentwicklung unserer Software.
• Du unterstützt fachlich Projekte mit Partnern bei der Einführung und Inbetriebnahme.
• Du übernimmst technische Testaufträge zur Unterstützung unserer Qualitätssicherung.
• Du führst Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung durch, z. B. bei Systemwechsel oder Updates.
• Du unterstützt unsere Vertriebsorganisation z. B. durch das Aufsetzen von Demosystemen.
• Du wirkst mit an der Vorbereitung von Messen und Partner-Veranstaltungen und führst Produktpräsentationen durch.

DEIN PROFIL

Qualifikation und fachliche Erfahrung

• Wir brauchen von dir vor allem gute allgemeine IT-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge. 
• Du solltest eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen können (vorzugsweise im technischen Bereich).
• Ein technisches Studium ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich.
• Berufserfahrung im Support oder Schulungsumfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Wir brauchen von dir sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönlichkeit

• Du arbeitest mit Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamgeist.
• Deine Arbeitsweise ist gekennzeichnet durch Strukturiertheit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Du bist bereit, außerhalb der regulären Arbeitszeiten (nachts bzw. an Wochenenden) Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.
• Du besitzt Freude am Technischen und eine ausgezeichnete Analysefähigkeit.
• Du zeigst ein sicheres Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

DAS BIETEN WIR DIR

Eine wichtige Mission

• Du hilfst dabei, die Sicherheit und den digitalen Fortschritt von Unternehmen und Organisationen zu fördern.
• Du hilfst den Helfern – von der medizinischen Versorgung bis zu Rettungs- und anderen Einsatzkräften.
• Du arbeitest mit am zukunftsweisenden Thema Automatisierung von Kommunikation.
• Du arbeitest in einem marktführenden Unternehmen im Bereich Alarm-, Notfall- und Krisenkommunikation.

Ein innovatives, freundliches Arbeitsumfeld

• Freu dich auf herzliche, hochqualifizierte Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist und eine kollegiale, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Wir leben flache Hierarchien und eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre (mit einer guten Portion Humor!).
• Wir arbeiten mit einem hohen Maß an Selbständigkeit, Eigenverantwortung und Vertrauen. 
• Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit moderner Ausstattung in Produktions-, Büro- und Seminarräumen.
• Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zur Entwicklung und Erweiterung deiner Skills und Persönlichkeit.

Eine sehr gute Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Tage helfen dir, 'Work' und 'Life' optimal zusammenzubringen.
• Du genießt eine große Auswahl an Heißgetränken sowie Mineralwasser und frisches, saisonales Obst gratis.
• Für dein leibliches Wohl steht außerdem ein vielseitiges Lunch-Angebot zur Verfügung (auch vegetarisch, vegan, gluten- und laktosefrei).
• Gratis-Physiobehandlungen in einer Top-Privatpraxis helfen dir, gesund und beweglich zu bleiben.
• Freu dich auf regelmäßige Team-Events mit viel Spaß und neuen Entdeckungen.
• Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und umfassenden sozialen Leistungen, wie z. B. JobRad, Zuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, u.v.m.
• Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Gratis-Mitarbeiterparkplätze und Fahrradstellplätze machen deine Ankunft bei uns entspannt.

KLINGT GUT?

Sende uns deine Kurzbewerbung (Lebenslauf bzw. Link zum XING- oder LinkedIn-Profil, frühester Eintrittstermin, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an bewerbung@tetronik.com.

Unser Leiter Support, Herr Markus Heeser, steht nach Sichtung deiner Bewerbung gerne als dein Kontakt zur weiteren Abstimmung zur Verfügung.