digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme
Klar definierte Eskalationsstrategien sind seit jeher ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Contact C…
Musterfeststellungsklage zum Diesel-Skandal
Am 1. November 2018 hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) eine Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen…
digicom Eventrouting von dtms erreicht Platz 2 in der ITK-Leserwahl 2018 der funkschau
Mehr als 7.000 Leser der funkschau, in erster Linie Business-Entscheider, IT-Experten, Systemhäuser und ITK-Anwender, ha…
dtms nutzt Technologiepartnerschaft mit SnapLogic zur effizienteren Systemintegration
Um das Leistungspotenzial der Eventrouting-Plattform digicom und der KI-Lösung digicom ai von dtms voll auszuschöpfen, i…
Der dtms FAQ-Bot optimiert den Self-Service auf Websites und in Online-Shops
Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits direkt auf der Website oder im Onl…
20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center
2018 feiert die Mainzer dtms GmbH ihr 20. Jubiläum. Ausgehend von der langjährigen Erfahrung mit Servicerufnummern und A…
digicom Eventrouting: Neue Chat-Funktionen optimieren internen Workflow
Die Eventrouting-Plattform digicom der Mainzer dtms GmbH versteht sich als in-tegrierte Lösung, mit der sich die einzeln…
Messenachlese CCW 2018: digicom ai demonstriert Stärke der KI im Kundendialog
Die Zukunft der KI als intelligenter Assistent im Kundendialog war das beherrschende Thema auf der CCW 2018. Die Mainzer…
Die neue dtms Website: Künstliche Intelligenz zeigt den Weg
Wie macht künstliche Intelligenz den Kundendialog einfacher und effizienter? Diese Frage kann man theoretisch diskutiere…
CCW 2018: Künstliche Intelligenz ist digicom ai
Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog ist das Schwerpunktthema der CCW 2018. Mit digicom ai stellt die Mai…
