Der Branchenexperte Stephen Mann gibt einen weiteren Einblick in die Welt des #ESM. Heute erklärt er uns, wie Shared Services den Nutzen des Enterprise-Servicemanagement für Ihre Organisation vergrößern kann. Sind Sie bereit für die Weiterentwicklung des ESM?
Was ist Serviceautomatisierung? Und wie kann Ihr Team den größten Nutzen daraus ziehen? In diesem Blogartikel erfahren Sie alles, was Sie über Serviceautomatisierung wissen müssen.
Manche Abteilungen haben Angst vor Zusammenarbeit. Aber warum? Und wo liegt der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Wir klären diese Fragen, damit Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Abteilungen verbessern können.
IT-Fachleute fühlen sich unter Druck gesetzt, mit den neuesten Trends und Technologien Schritt zu halten. Aber wie können Sie sich lohnende Innovationen erkennen und vom bloßen Hype unterscheiden?
Ihr Servicedesk wird wahrscheinlich nicht von Schneestürmen und Pilotenstreiks betroffen sein. Dennoch können Sie aus den Serviceausfällen und dem Serviceversagen der Luftfahrtindustrie lernen.
Das Telefon klingelt ständig und reißt Sie aus Ihren Aufgaben? Ihr Serviceteam wird täglich von neuen Anfragen überflutet und Sie sind nur damit beschäftigt, Brände in Ihrem Servicedesk zu löschen? Kommen Ihnen diese Alltagsszenarien bekannt vor? Keine Sorge – wir haben die Lösung! Hier sind 5 Tipps, die Ihnen das Leben in Ihrer IT-Abteilung leichter machen.
Wie verwandeln Sie Ihre Kollegen in glückliche Hasen? Die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen reichen heute nicht mehr aus, damit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt. Unsere 5 Ostereier sollen Ihr Serviceerlebnis verbessern.
Haben sich in Ihrem Servicedesk über den Winter Spinnweben angesetzt? Dann ist es Zeit für einen Frühjahrsputz. Dieses Jahr nehmen wir uns die Themen Wissensmanagement, SelfService und Problemmanagement vor. Beginnen Sie noch heute und starten Sie erfolgreich in den Frühling.
Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für Enterprise-Servicemanagement so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.
