Besonders interessant für die Bereiche Helpdesk und Administration ist der Single-Point-of-Control, mit dem PMC den Zeit- und Personalaufwand für die Druckumgebung deutlich reduziert. Mit der neuen PMC-Version können Administratoren von jedem beliebigen PC-Arbeitsplatz aus Druckjobs verwalten.
Natürlich entlastet PMC als Druckmanagement-Lösung nicht nur den Administrator, sondern auch den Helpdesk eines Unternehmens. In vielen Projekten hat AK-Industrieinformatik festgestellt, dass sich etwa 60 Prozent aller Anfragen an den Helpdesk um typische Druckprobleme drehen. (Diese Beobachtung deckt sich auch mit Untersuchungen der IDC und Gartner Group.) "Mein Drucker druckt nicht", "Wo ist mein Druckjob gelandet" und ähnliche Fragen treten besonders häufig auf. Rechnet man nun konservativ, dass von tausend Mitarbeitern in einer Firma jeder Mitarbeiter alle zwei Monate eine Frage an die interne Support-Abteilung stellt und jede dieser Anfragen bereits nach 15 Minuten bearbeitet ist, beschäftigt jeder Mitarbeiter den Helpdesk im Jahr 90 Minuten. Insgesamt ist der Helpdesk mit diesen Anfragen also alleine ein ganzes Jahr ausgelastet! PMC bewirkt zuverlässig, dass sich Fragen rund um das Thema Drucken merklich reduzieren: Störungen der Drucker lassen sich durch eine zentrale Überwachung im Vorfeld vermeiden, Druckjobs werden bei Ausfall eines Druckers zuverlässig umgeleitet und der Mitarbeiter kann dies sehr einfach an seinem Bildschirm nachvollziehen. Das Ausdrucken von Dokumenten aller Art ist mit Hilfe von PMC über mehrere Printserver unternehmensweit (über Landesgrenzen hinweg) möglich, ohne das LPD-Protokoll einzusetzen.
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