- arvato Systems zeigt Notwendigkeit und neue Möglichkeiten zur Umsetzung kundenzentrierter Geschäftsmodelle auf
- Herausforderungen durch das veränderte Kundenverhalten fordert die Versicherungsbranche zum Handeln
Die Digitalisierung hat in den letzten beiden Jahrzehnten bereits nachhaltigen Einfluss auf zahlreiche Geschäftsmodelle in unterschiedlichen Branchen. Da auch Versicherungsprodukte gut „digitalisierbar“ sind, nimmt der Druck auf die Geschäftsmodelle der Assekuranz spürbar zu. Die Erfahrung zeigt, dass das digitale Geschäft nach vollkommen anderen Spielregeln funktioniert und daher grundlegend neue Prozesse und Technologien erfordert.
Die Notwendigkeit, zu jeder Zeit mit dem Kunden nahtlos in Verbindung zu sein, egal ob über Telefon, der eigenen Website, Mitarbeiter vor Ort oder über Mobil- und Social-Media-Kanäle ist dabei nur eine von mehreren Herausforderungen der gesamten Versicherungsbranche. Ein sich veränderndes Kundenverhalten und gestiegene Erwartungen der Verbraucher im digitalen Zeitalter wirken sich auf das gesamte Unternehmen aus und erfordern eine neue ganzheitliche Geschäftsstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt des Handels stellt.
Grundlage einer erfolgreichen Umsetzung dieser neuen Geschäftsstrategie im Rahmen einer „digitalen Transformation“ ist u.a. die Weiterentwicklung der Unternehmens-IT mit dem Ziel, der stärkeren Nutzung serviceorientierter Applikationsarchitekturen sowie skalierbarer Standardsoftware.
arvato Systems – mit langjähriger Erfahrung in der aktiven Gestaltung der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen – gibt mit dem Opinion Paper Antworten auf die Frage, wie der technologische Wandel und das sich veränderte Kundenverhalten erfolgreich genutzt werden kann.
Weitere Informationen zum Thema und zum kostenlosen Download finden Sie hier: www.arvato-systems.de/de/is/
