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ASC Technologies AG Seibelstraße 2 - 4 63768 Hösbach, Germany http://www.asc.de
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ASC positioniert sich auf der CeBIT mit innovativer Quality Monitoring Software

Neue Version von INSPIRATIONpro mit automatisierter Gesprächs-analyse trägt neuem Trend nach On-Demand-Services Rechnung

(PresseBox) (Hösbach, )
ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, ist auch auf der CeBIT in Hannover vom 04. bis 09. März mit seiner neuen Lösung zur Qualitätsverbesserung im Contact Center vertreten. Auf dem Siemens-Stand D37 in Halle 13 präsentiert ASC die neue Version der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro mit automatisierter Gesprächsanalyse durch „Transcription“ und „Speech Mining“. ASC ist Advanced Partner im Siemens Enterprise Technology Partner Programm. Diese Partnerschaft steht für eine außergewöhnliche Qualität in der technologischen Zusammenarbeit zwischen Siemens und ASC. Erst kürzlich wurde die VoIP Aufzeichnungslösung EVOip an der Siemens-Telefonanlage HiPath 8000 und der ersten vollständigen IP-Händleranlage HiPath TRADING IP erfolgreich getestet und zertifiziert.

Bedarfsgerechte Services für das virtuelle Call Center
Die Version 8.0 der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro trägt vor allem dem Trend zum virtuellen Call Center Rechnung. Die mandantenfähige und modular aufgebaute Monitoring-Plattform richtet sich auch an Service Provider und kann von diesen bedarfsorientiert als On-Demand Service (ODS) angeboten werden. Zukünftig sind alle Produkte von ASC ODS-fähig.

Neue Lösungen für automatisierte Gesprächsanalyse
Das intelligente Herzstück des Analyse-Prozesses stellt die Transkription aufgezeichneter Gespräche dar. Durch die textuelle Repräsentation der Gespräche stehen in INSPIRATIONpro völlig neue Möglichkeiten zur Suche und Analyse relevanter Kundenkontakte zur Verfügung. Speech Mining Module, die auf Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI) Forschung basieren, analysieren den Gesprächsinhalt und ermöglichen eine automatische Kategorisierung von Gesprächen sowie deren automatisierte Bewertung. Aufgrund der dadurch gewonnenen Erkenntnisse können betriebsinterne Qualitäts- und Optimierungsprozesse noch schneller eingeleitet werden.

Bei Interesse an weiterführenden Informationen oder einem persönlichen Gespräch auf der CeBIT wenden Sie sich bitte an Katrin Henkel von ASC (Kontaktdaten siehe unten) oder besuchen Sie uns kurz entschlossen auf der CeBIT (beim Siemens-Stand D37 in Halle 13). Bei der Vermittlung eines Interviews mit Herrn Zapp unterstützt Sie gerne Jennifer Eletr von Fink&Fuchs PR: Tel: 0611-7413158, jennifer.eletr@ffpr.de.

ASC Technologies AG

ASC is a leading global provider of innovative solutions to record, analyze and evaluate communications.

With ASC software, all multimedia interactions in contact centers, financial institutions and public safety organizations are documented and analyzed by intelligent speech and text evaluation methods.

ASC technology enables precise examination of business processes and provides the basis for decisions by supervisors and company executives. The content of communications becomes transparent, generates important information and indicates market trends.

By analyzing communication structure and content, the performance of employees may be evaluated to foster a continuous improvement process.

"Leadership in technology through innovation" is a guiding principle that perfectly describes ASC’s current scope of activities. Today, the company generates more than 50 percent of its revenues with innovative software solutions.

With subsidiaries in the United States, the United Kingdom, France, Switzerland and Singapore, and certified and powerful distribution partners, ASC’s ambitious projects span more than 60 countries. An export quota of almost 70 percent, together with its worldwide service network, makes ASC a powerful global player.

Global alliances, as well as integration and marketing-focused partnerships with leading telecommunication suppliers, ensure fast and easy implementation of ASC solutions in almost any environment.

ASC’s management, with its wealth of experience and its proven record of innovation, provides the knowledge, structure and financial resources required to develop trend-setting solutions. Every year, 18 to 20 percent of revenues are re-invested in research and development.

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