- Aufzeichnung, Qualitätsmanagement & Analytics für maximale Customer Experience
- Neue App für Compliance Recording & Analytics in Microsoft Teams
- Compliance-konformes Contact Center trotz Remote Working
Vorteile nutzen durch Contact Center Insights
In Contact Centern sammeln sich täglich große Mengen an Daten aus verschiedensten Gesprächen und Kontaktpunkten an. Mit den Lösungen von ASC zur Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics können die gesammelten Eindrücke, Erfahrungen und Interaktionen der Kunden zusammengeführt, analysiert und aufbereitet werden. So entsteht ein vollumfängliches Bild über die Kundenzufriedenheit, die Customer Journey, die Leistung der Agenten sowie Änderungen und Trends im Verbraucherverhalten.
Als zentrale Schnittstelle für Unternehmen, müssen Contact Center zudem viele Anforderungen erfüllen, wie beispielsweise Compliance-Vorgaben aus MiFID II oder Dodd-Frank. Diese schreiben unter anderem die lückenlose Aufzeichnung und Archivierung aller Gespräche im Rahmen von Finanz- und Anlageberatung vor. Die Lösungen von ASC erfüllen höchste Ansprüche durch individuelle und betriebsratskonforme Zugriffsrechte, flexible Redundanzszenarien und modernste Verschlüsselungsmechanismen. Sie erfassen, speichern und archivieren Konversationen, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen unter Einhaltung bestehender Gesetze.
Das gesamte Portfolio von ASC ist sowohl On-Premise als auch über die Cloud nutzbar. Die Cloud-Lösung ist multi-mandantenfähig und bietet höchste Skalierbarkeit, sodass Contact Center stets auf dem neuesten Stand der Technik und rundum flexibel sind, wenn es um Investitionen in ihre IT geht.
ASC Recording Insights: Compliance Recording & Analytics Lösung der nächsten Generation
Seit diesem Jahr ist die native App ASC Recording Insights für Compliance Recording und Analytics für Microsoft Teams verfügbar. Die App erfasst die Interaktionen in Teams rechtskonform (1:1 Sprach- und Video-Anrufe, Videoanrufe, Meetings, Chats und Notizen) und archiviert sie revisionssicher. Mithilfe von Analytics Tools werden die aufgezeichneten Daten direkt in der App transkribiert, kategorisiert, extrahiert, markiert, übersetzt und analysiert. Mandantenspezifische Datenverschlüsselung, Aufzeichnungssteuerung, konfigurierbare Aufzeichnung, Zugriffs- & Wiedergaberechte und vieles mehr garantieren eine lückenlose Einhaltung rechtlicher Vorgaben auf der vollständig sicheren Basis von Microsoft Azure.
So unterstützt ASC Contact Center in der Krise
ASC Recording Insights ist bereits bei mehreren Kunden im Einsatz, unter anderem bei dem Contact Center von WealthVest, einem US-amerikanischen Finanzdienstleister. Das Contact Center wird zu 100 Prozent über Microsoft Teams abgebildet und nutzt ASC Recording Insights, um Compliance-Anforderungen nachzukommen. „Mit ASC Recording Insights konnte WealthVest trotz zunehmender Remote-Arbeit der Mitarbeiter die volle Funktionsfähigkeit des Contact Centers aufrechterhalten und die gesamte Kommunikation nahtlos und rechtskonform aufzeichnen und archivieren“, sagt Dillon Wood, Sr. Information Technology Specialist von WealthVest Marketing.
Über ICMI Contact Center Expo
ICMI Contact Center Expo ist die weltweit größte Branchenveranstaltung für Fachleute aus dem Kundenservice, die ihr Wissen in einer sich stetig wandelnden Branche erweitern möchten. Die Veranstaltung findet dieses Jahr online statt am 13. und 14. Oktober mit Keynotes, interaktiven Sitzungen, Videodiskussionen sowie Networking durch KI-gestütztes Matchmaking, Gruppenchats, Roundtables und vieles mehr.
Für mehr Informationen über die Expo besuchen Sie bitte www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
Für mehr Informationen über das Portfolio von ASC besuchen Sie bitte www.asc.de.
ICMI Kurzprofil
Das International Customer Management Institute (ICMI) ist der weltweit führende Anbieter von umfangreichen Ressourcen für Fachpersonal im Bereich Kundenmanagement - von Agenten bis hin zu Führungskräften -, die das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz auf jeder Ebene des Contact Centers steigern möchten. Seit 1985 hat ICMI mehr als 50.000 Organisationen in 167 Ländern mit Schulungen, Veranstaltungen, Beratungen und Informationen unterstützt. Das erfahrene und engagierte Team von ICMI, bestehend aus Branchen-Insidern, Ausbildern und Beratern, hilft Ihnen, den strategischen Wert Ihres Contact Centers zu steigern, Ihre Betriebsabläufe zu optimieren und Ihren Kundenservice zu verbessern. ICMI wird von UBM organisiert, die sich im Juni 2018 mit Informa PLC zusammengeschlossen hat, um eine führende B2B-Informationsdienstleistungsgruppe und der größte B2B-Veranstalter der Welt zu werden.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.ubm.com und www.informa.com.
