Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) veranstaltet am 14. Juni 2007 sein nächstes Regionalgruppentreffen West. Gastgeber dieses Treffens aller Mitglieder und Interessenten des CCF ist die ASC telecom AG in Hösbach, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation. Im Mittelpunkt des Treffens stehen der Austausch von Informationen und die Pflege eines Netzwerkes von Call Center Spezialisten.
Auf der Tagesordnung stehen zum einen die Themen Quality Monitoring und Gesprächsanalyse. Zum anderen wird über die CCF Frühjahrstagung berichtet, die kürzlich in Warnemünde stattfand. Es werden zirka 50 Teilnehmer erwartet.
ASC beleuchtet das Thema Quality Monitoring mit einer Live-Präsentation näher. Die Teilnehmer sind dabei nicht nur Zuhörer, sondern werden selbst aktiv sein - angefangen bei der Aufzeichnung von Gesprächen über die Auswahl der relevanten Daten bis hin zur Software-gesteuerten Auswertung und der Erstellung von Berichten.
Zukunftsorientiert geht es dann weiter mit der Vorstellung eines gemeinsamen Forschungsprojektes von ASC, D+S solutions, European Media Laboratory und Xtramind zur automatisierten Gesprächsanalyse im Call Center. Im Rahmen einer Technologie-Kooperation werden neue Lösungsansätze für das automatische Filtern und Klassifizieren von Telefonaten zur zielgerichteten Gesprächsanalyse entwickelt. Im deutschsprachigen Raum sollen damit erstmals automatisierte Gesprächsanalysen in Call Centern und Helpdesks zum Einsatz kommen.
Weiterhin wird über die Ergebnisse der CCF Frühjahrstagung berichtet. Auf dieser Mitgliederversammlung wurde beschlossen, einen zentralen Anlaufpunkt für Verbraucher zu schaffen. Über eine Internetseite will der Verband künftig Beschwerden sammeln und anschließend gegen gesetzeswidrige Aktivitäten vorgehen. Ferner soll ein Gütesiegel auch Auftraggebern gegenüber zeigen, dass Call Center sich den Standards des „Ehrenkodex Telefonmarketing“ unterworfen haben.
Die Anmeldung und die Agenda zur Veranstaltung können unter folgendem Link heruntergeladen werden: http://www.asctelecom.com/... und http://www.ccf-ev.de/....
Auf der Tagesordnung stehen zum einen die Themen Quality Monitoring und Gesprächsanalyse. Zum anderen wird über die CCF Frühjahrstagung berichtet, die kürzlich in Warnemünde stattfand. Es werden zirka 50 Teilnehmer erwartet.
ASC beleuchtet das Thema Quality Monitoring mit einer Live-Präsentation näher. Die Teilnehmer sind dabei nicht nur Zuhörer, sondern werden selbst aktiv sein - angefangen bei der Aufzeichnung von Gesprächen über die Auswahl der relevanten Daten bis hin zur Software-gesteuerten Auswertung und der Erstellung von Berichten.
Zukunftsorientiert geht es dann weiter mit der Vorstellung eines gemeinsamen Forschungsprojektes von ASC, D+S solutions, European Media Laboratory und Xtramind zur automatisierten Gesprächsanalyse im Call Center. Im Rahmen einer Technologie-Kooperation werden neue Lösungsansätze für das automatische Filtern und Klassifizieren von Telefonaten zur zielgerichteten Gesprächsanalyse entwickelt. Im deutschsprachigen Raum sollen damit erstmals automatisierte Gesprächsanalysen in Call Centern und Helpdesks zum Einsatz kommen.
Weiterhin wird über die Ergebnisse der CCF Frühjahrstagung berichtet. Auf dieser Mitgliederversammlung wurde beschlossen, einen zentralen Anlaufpunkt für Verbraucher zu schaffen. Über eine Internetseite will der Verband künftig Beschwerden sammeln und anschließend gegen gesetzeswidrige Aktivitäten vorgehen. Ferner soll ein Gütesiegel auch Auftraggebern gegenüber zeigen, dass Call Center sich den Standards des „Ehrenkodex Telefonmarketing“ unterworfen haben.
Die Anmeldung und die Agenda zur Veranstaltung können unter folgendem Link heruntergeladen werden: http://www.asctelecom.com/... und http://www.ccf-ev.de/....
