Kundenkommunikation endet nicht an der der Eingangstüre zum Contact Center sondern betrifft das gesamte Unternehmen. Unter dieser Prämisse hat die ASC telecom AG die Entwicklung ihrer Quality Management Software INSPIRATIONpro in den vergangenen Monaten vorangetrieben und stellt die Lösungen nun auf der Fachmesse be.connected. der Öffentlichkeit vor. Vom 23. bis 24. September 2010 zeigt das Unternehmen am Stand bc 22 im Forum der Messe Frankfurt/Main wie in Zukunft die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen auch jenseits des Contact Center gesteuert, analysiert und verbessert werden kann.
ASC entwickelt Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Mit den so gewonnenen Informationen gelingt es Unternehmen ihre Wertschöpfung erheblich zu verbessern, die Qualität der Kundenbetreuung zu steigern, Personal effizienter einzusetzen und die Produktivität voranzutreiben. Speziell in Contact Centern wird Software von ASC für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten sowie zum Training von Agenten eingesetzt. Dazu werden Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet.
„Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten“, erklärt Günther Müller, Chairman & CEO der ASC telecom AG. „Die mit INSPIRATIONpro erstellte Analyse ist ein wichtiges Werkzeug, um Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen. So kann ein Kundenservice angeboten werden, der differenzierter, zielsicherer, pro-aktiver und vorausschauender ist.“
Für die Zukunft erwartet das Unternehmen besonders nachhaltiges Wachstum im Markt für Business Process Optimization. Darunter fasst ASC Technologien wie Recording, Quality Management, eLearning, Speech Analytics und Workforce Management zusammen.
„Heute können mit den Lösungen, die am Markt sind, nur die Prozesse im Contact Center und im Umfeld der Kundenberatung beobachtet und verbessert werden. Die neuen Technologien von ASC werden die Wirkung des Kunden auf nahezu alle Unternehmensbereiche mess- und steuerbar machen“, kündigt Günther Müller an. „Die vergangenen, wirtschaftlich angespannten Jahre haben gezeigt, dass Kundenkommunikation und Kundenservice ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sind. Diese Tendenz wird sich verstärken. Unternehmen, die sich zukunftssicher aufstellen wollen, werden deshalb nicht umhin kommen ihre Organisation entsprechend aufzustellen, Prozesse zu optimieren und dies mit der entsprechenden Technologie zu unterstützen. Hier setzen wir an.“
Auch für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse für Kundenbeziehungsmanagement be.connected. ist die ASC telecom AG mit ihrem Ansatz ein Vorreiter, der einen Trend früh erkannt hat. „ Kundenkommunikation und die damit zusammenhängenden Prozesse finden auf vielen Ebenen und unterschiedlichen Unternehmensbereichen statt. Durch die Optimierung von Kommunikationsprozessen, Marketingkampagnen oder Vertriebsaktivitäten werden Antwort- und Problemlösungszeiten reduziert, Kampagnen effizienter gestaltet und somit die Betriebskosten nicht nur im Contact Center deutlich gesenkt“, erklärt Christiane Nägler. „Professionelle Kundenkommunikation, die über das Contact Center hinausgeht wird heute noch von einigen Unternehmen als Luxus betrachtet. In naher Zukunft werden wir aber sehen, dass nur die Unternehmen am Markt bestehen werden, die ihre Interaktion mit dem Kunden in allen Unternehmensbereichen messen, analysieren und die entsprechenden Konsequenzen ziehen.“
ASC entwickelt Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Mit den so gewonnenen Informationen gelingt es Unternehmen ihre Wertschöpfung erheblich zu verbessern, die Qualität der Kundenbetreuung zu steigern, Personal effizienter einzusetzen und die Produktivität voranzutreiben. Speziell in Contact Centern wird Software von ASC für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten sowie zum Training von Agenten eingesetzt. Dazu werden Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet.
„Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten“, erklärt Günther Müller, Chairman & CEO der ASC telecom AG. „Die mit INSPIRATIONpro erstellte Analyse ist ein wichtiges Werkzeug, um Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen. So kann ein Kundenservice angeboten werden, der differenzierter, zielsicherer, pro-aktiver und vorausschauender ist.“
Für die Zukunft erwartet das Unternehmen besonders nachhaltiges Wachstum im Markt für Business Process Optimization. Darunter fasst ASC Technologien wie Recording, Quality Management, eLearning, Speech Analytics und Workforce Management zusammen.
„Heute können mit den Lösungen, die am Markt sind, nur die Prozesse im Contact Center und im Umfeld der Kundenberatung beobachtet und verbessert werden. Die neuen Technologien von ASC werden die Wirkung des Kunden auf nahezu alle Unternehmensbereiche mess- und steuerbar machen“, kündigt Günther Müller an. „Die vergangenen, wirtschaftlich angespannten Jahre haben gezeigt, dass Kundenkommunikation und Kundenservice ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sind. Diese Tendenz wird sich verstärken. Unternehmen, die sich zukunftssicher aufstellen wollen, werden deshalb nicht umhin kommen ihre Organisation entsprechend aufzustellen, Prozesse zu optimieren und dies mit der entsprechenden Technologie zu unterstützen. Hier setzen wir an.“
Auch für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse für Kundenbeziehungsmanagement be.connected. ist die ASC telecom AG mit ihrem Ansatz ein Vorreiter, der einen Trend früh erkannt hat. „ Kundenkommunikation und die damit zusammenhängenden Prozesse finden auf vielen Ebenen und unterschiedlichen Unternehmensbereichen statt. Durch die Optimierung von Kommunikationsprozessen, Marketingkampagnen oder Vertriebsaktivitäten werden Antwort- und Problemlösungszeiten reduziert, Kampagnen effizienter gestaltet und somit die Betriebskosten nicht nur im Contact Center deutlich gesenkt“, erklärt Christiane Nägler. „Professionelle Kundenkommunikation, die über das Contact Center hinausgeht wird heute noch von einigen Unternehmen als Luxus betrachtet. In naher Zukunft werden wir aber sehen, dass nur die Unternehmen am Markt bestehen werden, die ihre Interaktion mit dem Kunden in allen Unternehmensbereichen messen, analysieren und die entsprechenden Konsequenzen ziehen.“
