Concerto Software hat jetzt zwei neue Software-Produkte vorgestellt, die die eigenen Kontaktcenter-Lösungen ergänzen, aber auch mit Produkten von anderen Herstellern einsetzbar sind. Concerto Analyzer und Concerto Optimizer erlauben mit Hilfe einer Data-Warehouse-Architektur und eines BI-Tools (Business Intelligence) die Analyse unternehmensspezifischer Prozesse und damit die zielgerichtete Optimierung von Abläufen.
Concerto Analyzer ist in der Lage, aus jeder eingesetzten Call-Center-Komponente herstellerunabhängig die verschiedensten Informationen über Einsatzzeiten, Anzahl der Anrufe, abgebrochene Anrufe, erfolgreiche Kontakte, Abschlüsse usw. herauszulesen. Diese Informationen werden zentral in einer Datenbank gespeichert, mit Hilfe eines integrierten BI-Werkzeugs (Business Intelligence) detailliert analysiert und mit den definierten Zielvorgaben abgeglichen. Dabei kann bis auf Arbeitsgruppenebene herab eine exakte Leistungsmatrix erstellt werden, was den Projektleitern die Möglichkeit bietet, Veränderungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort vorzunehmen. Darüber hinaus kann diese Software aber auch den Auftraggebern bei der Auswahl des Dienstleisters helfen, da sich auf diese Weise unterschiedliche Leistungswerte objektiv miteinander vergleichen lassen.
Ergänzend bietet Concerto mit dem Concerto Optimizer eine Applikation an, die durch den Einsatz patentierter „Best-time-to-call“-Algorithmen zu einer größeren Zahl von erfolgreichen Kontakten führt. Die Software speichert die Zeiten, wann ein Entscheider unter welcher Telefonnummer erreicht oder nicht erreicht wurde. Aus diesen Informationen errechnet das System den Zeitpunkt, an dem die Wahrscheinlichkeit der Erreichbarkeit am größten ist. Auf dieser Basis generiert Concerto Optimizer Wähllisten, die dem Outbound-Call-Management-System oder Dialer aktualisiert zur Verfügung gestellt werden. Die Software unterstützt neben den eigenen Outbound-Call-Management-Systemen auch die Dialer anderer Hersteller. Außerdem kann das Tool in Unternehmenskonzepte eingebunden werden, indem es mit CRM-Tools oder anderen Werkzeugen zur Kundenbindung integriert wird.
Concerto Analyzer ist in der Lage, aus jeder eingesetzten Call-Center-Komponente herstellerunabhängig die verschiedensten Informationen über Einsatzzeiten, Anzahl der Anrufe, abgebrochene Anrufe, erfolgreiche Kontakte, Abschlüsse usw. herauszulesen. Diese Informationen werden zentral in einer Datenbank gespeichert, mit Hilfe eines integrierten BI-Werkzeugs (Business Intelligence) detailliert analysiert und mit den definierten Zielvorgaben abgeglichen. Dabei kann bis auf Arbeitsgruppenebene herab eine exakte Leistungsmatrix erstellt werden, was den Projektleitern die Möglichkeit bietet, Veränderungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort vorzunehmen. Darüber hinaus kann diese Software aber auch den Auftraggebern bei der Auswahl des Dienstleisters helfen, da sich auf diese Weise unterschiedliche Leistungswerte objektiv miteinander vergleichen lassen.
Ergänzend bietet Concerto mit dem Concerto Optimizer eine Applikation an, die durch den Einsatz patentierter „Best-time-to-call“-Algorithmen zu einer größeren Zahl von erfolgreichen Kontakten führt. Die Software speichert die Zeiten, wann ein Entscheider unter welcher Telefonnummer erreicht oder nicht erreicht wurde. Aus diesen Informationen errechnet das System den Zeitpunkt, an dem die Wahrscheinlichkeit der Erreichbarkeit am größten ist. Auf dieser Basis generiert Concerto Optimizer Wähllisten, die dem Outbound-Call-Management-System oder Dialer aktualisiert zur Verfügung gestellt werden. Die Software unterstützt neben den eigenen Outbound-Call-Management-Systemen auch die Dialer anderer Hersteller. Außerdem kann das Tool in Unternehmenskonzepte eingebunden werden, indem es mit CRM-Tools oder anderen Werkzeugen zur Kundenbindung integriert wird.
