EnsemblePro, die einheitliche Kontaktcenter-Lösung von Concerto Software, hat jetzt den „CRM Excellence Award 2004“ des Customer Interaction Solutions Magazine erhalten. Die Zeitschrift, die vom TMC-Verlag (Technology Marketing Corporation) herausgegeben wird, ist seit 23 Jahren eine der führenden Publikationen für die Themenbereiche CRM und Call-Center in den USA.
EnsemblePro ist eine einheitliche, multimediale Kontaktcenter-Lösung, die von Grund auf unter Berücksichtigung aller heute erforderlichen Funktionalitäten entwickelt wurde – einschließlich ACD, Predictive Dialing, IVR, E-Mail, Web-Chat, Web-Collaboration, Universal Queuing, Recording und Reporting. Darüber hinaus kann die Software mit vorhandenen Punktlösungen zusammenarbeiten und sie ergänzen. EnsemblePro ist in Englisch und sieben weiteren Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch.
„Concerto hat bewiesen, daß EnsemblePro die Geschäftsprozesse bei Kunden substantiell verbessern kann“, sagt Nadji Tehrani, Gründer und Chairman von TMC. „Die Software optimiert den Informationsfluß und sorgt damit für eine höhere Kundenzufriedenheit, die zu größerer Loyalität mit dem Anbieter und weniger Abwanderung führt.“
TMC ist seit mehr als 30 Jahren einer der führenden Herausgeber in den USA und eines der ersten Verlagshäuser, das neue Produkte im eigenen Labor, den TMC Labs, untersucht und testet. Darüber hinaus veranstaltet das Unternehmen die VoIP Developer Conference und die Global Call Center Outsourcing Summit. Die Tochtergesellschaft TMCnet.com gibt über 25 Online-Newsletter heraus.
EnsemblePro ist eine einheitliche, multimediale Kontaktcenter-Lösung, die von Grund auf unter Berücksichtigung aller heute erforderlichen Funktionalitäten entwickelt wurde – einschließlich ACD, Predictive Dialing, IVR, E-Mail, Web-Chat, Web-Collaboration, Universal Queuing, Recording und Reporting. Darüber hinaus kann die Software mit vorhandenen Punktlösungen zusammenarbeiten und sie ergänzen. EnsemblePro ist in Englisch und sieben weiteren Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch.
„Concerto hat bewiesen, daß EnsemblePro die Geschäftsprozesse bei Kunden substantiell verbessern kann“, sagt Nadji Tehrani, Gründer und Chairman von TMC. „Die Software optimiert den Informationsfluß und sorgt damit für eine höhere Kundenzufriedenheit, die zu größerer Loyalität mit dem Anbieter und weniger Abwanderung führt.“
TMC ist seit mehr als 30 Jahren einer der führenden Herausgeber in den USA und eines der ersten Verlagshäuser, das neue Produkte im eigenen Labor, den TMC Labs, untersucht und testet. Darüber hinaus veranstaltet das Unternehmen die VoIP Developer Conference und die Global Call Center Outsourcing Summit. Die Tochtergesellschaft TMCnet.com gibt über 25 Online-Newsletter heraus.
