Die ungarische Fluggesellschaft Malév Hungarian Airlines hat das Bosch Communication Center mit der Betreuung seines internationalen Kundenservice beauftragt. Bosch kümmert sich in insgesamt elf Sprachen um die Anliegen der Malév-Kunden aus 16 europäischen und nordamerikanischen Ländern. Die Kunden erhalten über eine Telefonhotline allgemeine Informationen zum Flugbetrieb und können Reservierungen und Ticketbuchungen durchführen lassen. Auch Anfragen per E-Mail oder Fax nimmt das Communication Center auf. Bereits seit Mitte Juni startete Bosch den Kundenservice für die Länder Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Schweiz und die Niederlande. Bis zum Jahresende folgen sukzessive die übrigen Länder-Hotlines. Spätestens ab Ende 2006 werden die Bosch-Mitarbeiter zusätzlich eine Beschwerdemanagement-Hotline sowie eine spezielle Service-Hotline für Kunden des Vielfliegerprogramms von Malév, dem so genannten Duna Club betreuen.
"Wir haben uns für das Bosch Communication Center aufgrund seiner Erfahrung in der Airline-Branche und seine systematischen Qualitätssicherungsmaßnahmen entschieden", sagte S.-P. O'Mahony, Director of Sales and Marketing Department Malév, zur Beauftragung von Bosch. "Mit Bosch haben wir einen strategischen Partner gefunden. Durch seine innovativen Ideen und die hohe Identifikation mit dem Projekt unterstützt uns das Bosch Communication Center aktiv dabei, unsere Wettbewerbsposition in dieser Branche weiter zu verbessern", so O'Mahony.
Tanja Bosch, Projektleiterin beim Bosch Communication Center, hält fest:
"Mit Malév bauen wir unsere Kompetenz in der Tourismusbranche weiter aus.
Wir bearbeiten in diesem Projekt die komplette Prozesskette und decken in unserem internationalen Callcenter-Verbund alle geforderten Sprachen ab.
Dabei legen wir großen Wert auf die sorgfältige, kontinuierliche Schulung unserer Mitarbeiter. Gemeinsam mit Malév veranstalten wir dafür regelmäßige Qualitätszirkel, um das hohe Qualitätsniveau langfristig zu sichern und auszubauen."
"Wir haben uns für das Bosch Communication Center aufgrund seiner Erfahrung in der Airline-Branche und seine systematischen Qualitätssicherungsmaßnahmen entschieden", sagte S.-P. O'Mahony, Director of Sales and Marketing Department Malév, zur Beauftragung von Bosch. "Mit Bosch haben wir einen strategischen Partner gefunden. Durch seine innovativen Ideen und die hohe Identifikation mit dem Projekt unterstützt uns das Bosch Communication Center aktiv dabei, unsere Wettbewerbsposition in dieser Branche weiter zu verbessern", so O'Mahony.
Tanja Bosch, Projektleiterin beim Bosch Communication Center, hält fest:
"Mit Malév bauen wir unsere Kompetenz in der Tourismusbranche weiter aus.
Wir bearbeiten in diesem Projekt die komplette Prozesskette und decken in unserem internationalen Callcenter-Verbund alle geforderten Sprachen ab.
Dabei legen wir großen Wert auf die sorgfältige, kontinuierliche Schulung unserer Mitarbeiter. Gemeinsam mit Malév veranstalten wir dafür regelmäßige Qualitätszirkel, um das hohe Qualitätsniveau langfristig zu sichern und auszubauen."
