Auf der CeBIT stellt C4B eine neue Teamlösung für die Organisation interner Kommunikationsprozesse vor: XPhone Team CTI in der Version 2.0 sorgt für verbesserte Erreichbarkeit und vereinfacht durch Präsenzprofile und die Kopplung mit Microsoft Outlook oder Lotus Notes Kalenderfunktionen das Präsenzmanagement.
Die wachsende Mobilität von Mitarbeitern sorgt für mehr Flexibilität, macht es jedoch für die Kollegen am Unternehmenssitz zunehmend schwerer, den Überblick über die Erreichbarkeit Einzelner zu behalten. Projektteams sind zudem häufig auf mehrere Büros, Gebäude oder sogar Standorte verteilt. Hier sind Lösungen gefragt, die ein effizientes Präsenzmanagement sicherstellen und gleichzeitig für die durchgängige Erreichbarkeit der Mitarbeiter sorgen. C4B präsentiert mit XPhone Team 2.0 auf der CeBIT (Halle 12, Stand A50) eine neue Lösung für Arbeitsgruppen, mit der sich die internen Kommunikationsprozesse in Unternehmen standortübergreifend verbessern lassen.
XPhone Team CTI 2.0 bildet die Telefonleitungen aller Mitarbeiter eines Teams inklusive Gesprächszustand ab, z.B. frei oder belegt. Darüber hinaus wird der Anmeldestatus am System angezeigt, so dass Rückschlüsse auf An- und Abwesenheit möglich sind. Wer unterwegs ist oder nicht gestört werden will, kann per Mausklick Rufumleitungen einrichten und in einer Statusnachricht den Kollegen Grund und Dauer der Abwesenheit mitteilen. Über Web Access ist eine Aktualisierung auch jederzeit von unterwegs möglich.
Der Clou: Statusnachrichten und Rufumleitung können auch an Termine im Microsoft Outlook oder Lotus Notes Kalender gekoppelt und automatisch synchronisiert werden. Welche Termine XPhone Team CTI 2.0 übernimmt und für wen diese Information sichtbar sein soll, lässt sich differenziert einstellen. Wird der Kalender zur Terminorganisation genutzt, ist damit der Informationsfluss innerhalb der Arbeitsgruppe automatisch sichergestellt. Zudem kann der Benutzer vordefinierte Präsenzprofile inklusive Rufumleitung aktivieren, z. B. "Kundentermin, Dauer 2 Stunden". Die Einträge aktualisieren sich dynamisch und werden deaktiviert, sobald der angegebene Zeitraum verstrichen ist.
Von der verbesserten internen Kommunikation profitieren auch externe Anrufer: sie erhalten eine konkrete Information, wann der gewünschte Gesprächsteilnehmer wieder erreichbar sein wird, statt sich bei vergeblichen Verbindungsversuchen zu nicht besetzten Arbeitsplätzen in der Warteschleife wieder zu finden.
XPhone Team CTI 2.0 bietet darüber hinaus klassische CTI-Funktionen für Teams, z.B. Wählen und Trennen sowie Verbinden und Heranholen von Anrufen per Mausklick auch vor Rufannahme. Zusätzlich kann jeder Mitarbeiter Kurzwahlfelder mit seinen bevorzugten Rufnummern anlegen und das Teampanel nach seinen Bedürfnissen konfigurieren. Für die einzelnen Mitarbeiter lassen sich unterschiedliche Berechtigungsstufen für den Zugriff auf Fremdleitungen einrichten. So wird beispielsweise sichergestellt, dass diese keine direkt für den Chef eingehenden Anrufe per Mausklick übernehmen dürfen oder eine Teamassistenz Statusnachrichten und Rufumleitungen stellvertretend für Kollegen setzen kann.
XPhone Team CTI 2.0 setzt auf der XPhone Server Plattform auf, die über TAPI- und CSTA-Schnittstellen verfügt und somit auch zur Anbindung vernetzter TK-Systeme eingesetzt werden kann. Damit lassen sich sämtliche Teamfunktionen auch standortübergreifend nutzen. Die XPhone Server Plattform ist herstellerunabhängig mit VoIP-, klassischen und hybriden PBX (auch vernetzt und standortübergreifend) einsetzbar. Inbetriebnahme und Verwaltung erfolgen zentral und weitgehend automatisiert über ein webbasiertes Frontend, z.B. können die Benutzer über den integrierten Active Directory Konnektor aus einem vorhandenen Verzeichnisdienst eingelesen werden. Die Plattform ist skalierbar, eignet sich für Windows- und gemischte Umgebungen und integriert sich problemlos in vorhandene ITK-Infrastrukturen, auch Terminal-Server Umgebungen. XPhone Team 2.0 ist ab Spätsommer 2006 verfügbar.
Die wachsende Mobilität von Mitarbeitern sorgt für mehr Flexibilität, macht es jedoch für die Kollegen am Unternehmenssitz zunehmend schwerer, den Überblick über die Erreichbarkeit Einzelner zu behalten. Projektteams sind zudem häufig auf mehrere Büros, Gebäude oder sogar Standorte verteilt. Hier sind Lösungen gefragt, die ein effizientes Präsenzmanagement sicherstellen und gleichzeitig für die durchgängige Erreichbarkeit der Mitarbeiter sorgen. C4B präsentiert mit XPhone Team 2.0 auf der CeBIT (Halle 12, Stand A50) eine neue Lösung für Arbeitsgruppen, mit der sich die internen Kommunikationsprozesse in Unternehmen standortübergreifend verbessern lassen.
XPhone Team CTI 2.0 bildet die Telefonleitungen aller Mitarbeiter eines Teams inklusive Gesprächszustand ab, z.B. frei oder belegt. Darüber hinaus wird der Anmeldestatus am System angezeigt, so dass Rückschlüsse auf An- und Abwesenheit möglich sind. Wer unterwegs ist oder nicht gestört werden will, kann per Mausklick Rufumleitungen einrichten und in einer Statusnachricht den Kollegen Grund und Dauer der Abwesenheit mitteilen. Über Web Access ist eine Aktualisierung auch jederzeit von unterwegs möglich.
Der Clou: Statusnachrichten und Rufumleitung können auch an Termine im Microsoft Outlook oder Lotus Notes Kalender gekoppelt und automatisch synchronisiert werden. Welche Termine XPhone Team CTI 2.0 übernimmt und für wen diese Information sichtbar sein soll, lässt sich differenziert einstellen. Wird der Kalender zur Terminorganisation genutzt, ist damit der Informationsfluss innerhalb der Arbeitsgruppe automatisch sichergestellt. Zudem kann der Benutzer vordefinierte Präsenzprofile inklusive Rufumleitung aktivieren, z. B. "Kundentermin, Dauer 2 Stunden". Die Einträge aktualisieren sich dynamisch und werden deaktiviert, sobald der angegebene Zeitraum verstrichen ist.
Von der verbesserten internen Kommunikation profitieren auch externe Anrufer: sie erhalten eine konkrete Information, wann der gewünschte Gesprächsteilnehmer wieder erreichbar sein wird, statt sich bei vergeblichen Verbindungsversuchen zu nicht besetzten Arbeitsplätzen in der Warteschleife wieder zu finden.
XPhone Team CTI 2.0 bietet darüber hinaus klassische CTI-Funktionen für Teams, z.B. Wählen und Trennen sowie Verbinden und Heranholen von Anrufen per Mausklick auch vor Rufannahme. Zusätzlich kann jeder Mitarbeiter Kurzwahlfelder mit seinen bevorzugten Rufnummern anlegen und das Teampanel nach seinen Bedürfnissen konfigurieren. Für die einzelnen Mitarbeiter lassen sich unterschiedliche Berechtigungsstufen für den Zugriff auf Fremdleitungen einrichten. So wird beispielsweise sichergestellt, dass diese keine direkt für den Chef eingehenden Anrufe per Mausklick übernehmen dürfen oder eine Teamassistenz Statusnachrichten und Rufumleitungen stellvertretend für Kollegen setzen kann.
XPhone Team CTI 2.0 setzt auf der XPhone Server Plattform auf, die über TAPI- und CSTA-Schnittstellen verfügt und somit auch zur Anbindung vernetzter TK-Systeme eingesetzt werden kann. Damit lassen sich sämtliche Teamfunktionen auch standortübergreifend nutzen. Die XPhone Server Plattform ist herstellerunabhängig mit VoIP-, klassischen und hybriden PBX (auch vernetzt und standortübergreifend) einsetzbar. Inbetriebnahme und Verwaltung erfolgen zentral und weitgehend automatisiert über ein webbasiertes Frontend, z.B. können die Benutzer über den integrierten Active Directory Konnektor aus einem vorhandenen Verzeichnisdienst eingelesen werden. Die Plattform ist skalierbar, eignet sich für Windows- und gemischte Umgebungen und integriert sich problemlos in vorhandene ITK-Infrastrukturen, auch Terminal-Server Umgebungen. XPhone Team 2.0 ist ab Spätsommer 2006 verfügbar.
