Die Themen-Schwerpunkte der CONET AG auf der diesjährigen Call Center World sind Contact Quality Management, Service Center Controlling und Multi-Channel Service Center. Auf der am 22. und 23. Februar im Estrel Convention Center in Berlin stattfindenden Fachmesse präsentiert CONET die eigenen Lösungen zusammen mit Technologie-Partner und Unteraussteller Witness Systems an Stand A13 in Halle 2. Am Mittwoch, 23. Februar, hält Kees van Donk, Sales Manager Continental Europe der Witness Systems, um 13.00 Uhr in Halle 3 zudem einen Vortrag mit dem Titel "Damals ging es um Qualität, heute geht es ums Überleben".
Service Center spielen eine wichtige Rolle in Kundenservice und Kundenbindung. Weit mehr als eine reine Telefonhotline dienen sie als zentrale Anlaufstelle ? gleichgültig ob es um Anfragen oder Beschwerden geht und egal mit welchem Kommunikationsmittel der Interessent den Kontakt herstellt. Um erfolgreich zu sein, müssen Kundencenter über alle gängigen Medien kommunizieren, hoch qualifizierte und motivierte Agenten beschäftigen und kostenbewusst arbeiten. Als Spezialist für alle betroffenen Strukturen und Prozesse berät die CONET AG ihre Kunden bei der Einrichtung, Leitung und Optimierung von Service Centern.
Service Center spielen eine wichtige Rolle in Kundenservice und Kundenbindung. Weit mehr als eine reine Telefonhotline dienen sie als zentrale Anlaufstelle ? gleichgültig ob es um Anfragen oder Beschwerden geht und egal mit welchem Kommunikationsmittel der Interessent den Kontakt herstellt. Um erfolgreich zu sein, müssen Kundencenter über alle gängigen Medien kommunizieren, hoch qualifizierte und motivierte Agenten beschäftigen und kostenbewusst arbeiten. Als Spezialist für alle betroffenen Strukturen und Prozesse berät die CONET AG ihre Kunden bei der Einrichtung, Leitung und Optimierung von Service Centern.
