Nur zweieinhalb Monate nach der Präsentation des Prototyps auf der CeBIT führt Cycos die erste Komponente seiner Unified Communications Suite für Microsoft Dynamics CRM 3.0 ein. Die CTI-Funktion (Computer Telephony Integration) von mrs for Microsoft CRM erweitert das Microsoft-Programm um umfangreiche Inbound- und Outbound-Telefonie. Einschließlich der automatischen Anzeige von Kundendaten bei eingehenden Anrufen, des selbsttätigen Auslösens von CRM-Workflows und Kampagnenmanagement. Die Lösung ist ab sofort verfügbar, die vollständige Produktsuite folgt etwas später, ein Upgrade ist möglich.
Wählen per Mausklick, automatische Anruferidentifizierung und die Anzeige der passenden Kundendaten per Pop-Up sind nur einige der Leistungsmerkmale der CTI-Komponente von mrs for Microsoft CRM. Mit umfangreichen Features automatisiert Cycos eine Vielzahl von Prozessen im telefonbasierten Kundenbeziehungs-Management mit der Microsoft CRM-Lösung. Dank der Integrationstiefe lösen eingehende Anrufe die passenden CRM-Workflows automatisch aus, beispielsweise um Bestellung abzuwickeln oder Reklamationen entgegen zu nehmen. Alle Aktivitäten werden transparent in einem Telefonjournal dokumentiert.
Den Outbound-Betrieb unterstützt die Cycos Lösung durch Click-to-Dial auf CRM-Einträge, Outlook-Kontakte oder Webseiten, inklusive Wahloptionen bei mehreren angegebenen Telefonnummern. Ist der Wahlvorgang initialisiert, öffnet sich selbstständig ein Fenster mit den wichtigsten Kundendaten. Mit der schrittweisen Einführung von mrs for Microsoft CRM stellt der Microsoft Gold Partner frühzeitig eine ausgereifte CTI-Lösung für den wachsenden Microsoft CRM-Markt zur Verfügung. Das Produkt ist ab Juni über Integratoren und VARs erhältlich. Ein späteres Upgrade auf die vollständige Produktsuite inklusive Unified Messaging und umfangreichen Contact Center-Funktionen ist möglich.
Wählen per Mausklick, automatische Anruferidentifizierung und die Anzeige der passenden Kundendaten per Pop-Up sind nur einige der Leistungsmerkmale der CTI-Komponente von mrs for Microsoft CRM. Mit umfangreichen Features automatisiert Cycos eine Vielzahl von Prozessen im telefonbasierten Kundenbeziehungs-Management mit der Microsoft CRM-Lösung. Dank der Integrationstiefe lösen eingehende Anrufe die passenden CRM-Workflows automatisch aus, beispielsweise um Bestellung abzuwickeln oder Reklamationen entgegen zu nehmen. Alle Aktivitäten werden transparent in einem Telefonjournal dokumentiert.
Den Outbound-Betrieb unterstützt die Cycos Lösung durch Click-to-Dial auf CRM-Einträge, Outlook-Kontakte oder Webseiten, inklusive Wahloptionen bei mehreren angegebenen Telefonnummern. Ist der Wahlvorgang initialisiert, öffnet sich selbstständig ein Fenster mit den wichtigsten Kundendaten. Mit der schrittweisen Einführung von mrs for Microsoft CRM stellt der Microsoft Gold Partner frühzeitig eine ausgereifte CTI-Lösung für den wachsenden Microsoft CRM-Markt zur Verfügung. Das Produkt ist ab Juni über Integratoren und VARs erhältlich. Ein späteres Upgrade auf die vollständige Produktsuite inklusive Unified Messaging und umfangreichen Contact Center-Funktionen ist möglich.
