Meldungen aus Bildung und Wissenschaft - Die Geheimnisse von Workflow-Management
Das Institut für Workflow-Management im Gesundheitswesen (IWiG) hat sich darauf spezialisiert, durch gezielte Prozessoptimierungen die Effizienz in Klinken zu steigern. Das Konzept zur Prozessoptimierung des IWiG ist ein ganzheitlicher Ansatz, um nachhaltige Verbesserungen in der Patientenversorgung zu erzielen.
Ein Beispiel zeigt, wie ineffiziente Prozesse zu Kommunikationsproblemen und Verzögerungen führen können:
Patienten, die auf eine nicht-invasive Beatmung (NIV) angewiesen sind, erhalten in regelmäßigen Abständen stationäre Kontrollen. Halbjährlich erfolgt dabei eine gründliche Überprüfung der Beatmungsgeräte, Masken und des Zubehörs. Die notwendigen Folgeverordnungen werden in Papierform erstellt und zur weiteren Bearbeitung an das Stationssekretariat übergeben.
Dr. Müller, ein Facharzt für Pneumologie, erstellt für einen NIV-Patienten eine Verordnung. Diese übergibt er zur Bearbeitung an Frau Wagner im Stationssekretariat. Leider ist die Verordnung unvollständig ausgefüllt: Wichtige Angaben wie die Station, der Ansprechpartner und das Datum fehlen. Zudem ist der Name des zuständigen Arztes nicht lesbar. Dies führt zu zahlreichen Rückfragen seitens Frau Wagner, deren Klärung sich schwierig gestaltet, da Dr. Müller nicht sofort zu ermitteln und schwer erreichbar ist. Die Folge sind erhebliche Verzögerungen und viele Zeitfresser bei allen beteiligten Mitarbeitenden.
Das IWiG erarbeitet gemeinsam mit Kliniken individuelle Lösungen zur Verbesserung ihrer Prozesse. Dies reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung für das Klinikpersonal, sondern stellt auch sicher, dass Patienten eine kontinuierliche und rechtzeitige Versorgung erhalten.
Im April wurde das IWiG für dieses Konzept mit dem Förderpreis des DVKC in der Kategorie Tools & Prozesse 2024 ausgezeichnet.
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"Wir ermutigt Einrichtungen, ein systematisches Workflow-Management zur Routine zu machen, um Zeit zu sparen und Verschwendung zu vermeiden, indem wir eine engagierte Kommunikation führen und die Akteure motivieren, ihre Kompetenzen erfolgreich weiterzubilden"
